Cuisinella Colomiers à éviter absolument!

[Coraline1111]

Bonjour,

Nous avons acheté notre cuisine en août 2017. Jusqu'à la visite de notre conseillère tout allait bien...et puis nous avons accumulé les galères et nous avons vraiment l'impression qu'on nous mène en bateau! Cela va faire 1 an en octobre que notre cuisine a été posée partiellement ET ELLE N'EST TOUJOURS PAS FINIE! Nous trouvons le SAV de cuisinella Colomiers INEXISTANT!!

Nous sommes resté 4 semaines sans évier, sans aucune proposition de solution!
Les poseurs sont revenus 3 fois poser des éléments mais il en manque toujours!
Il y a eu enormément d'erreurs lors des recommandes : mauvais plan de travail, mauvaises pièces, toujours des choses manquantes,...
Nous sommes restés des mois sans nouvelles, pas de réponses aux mails ni au téléphone. Nous avons dû nous même joindre les poseurs et les livreurs puisque notre conseillère ne le faisait pas et ne nous tenait au courant de rien!
Les poseurs devaient revenir en avril mais suite à un arrêt maladie il n'a pas pu venir et comme toujours, aucune solution!
Un nouveau poseur est venu en août, il manque encore des pièces et il nous a même appris que les tiroirs du casserolier avaient été montés à l'envers!

A la place de cuisinella j'aurais honte de laisser des clients comme ça!
C'EST INADMESSIBLE DE DEVOIR SE BATTRE POUR OBTENIR CE QUE NOUS AVONS PAYÉ!!

Nous avons déjà contacté le service après vente il y a quelques mois mais cela n'a pas du tout fait avancer notre dossier et nous ne savons plus quoi faire pour que notre cuisine soit enfin finie!
Aurons nous un jour la cuisine que nous avons payée?

[Ecoute Cuisinella]

Chère Coraline1111,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre ce qui vous est arrivé. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les inconvénients occasionnés. Cette situation ne reflète pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.

Un dossier a été ouvert auprès de notre service consommateurs avec les éléments recueillis dans votre témoignage. Afin de pouvoir résoudre le problème je vous invite à remplir notre formulaire de contact via le lien suivant : https://fcld.ly/contacter_cuisinella et d‘y préciser le numéro de dossier (#311079).

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toutes informations complémentaires.

Roxane, service consommateurs.

[Coraline1111]

Suite à votre réponse, j'ai rempli un formulaire de contact en indiquant le numéro de dossier, comme vous me l'avez conseillé...depuis je n'ai pas eu de nouvelles, est-ce normal??
Combien de temps cela va encore prendre? Doit-on avoir recours à la justice pour faire avancer les choses?

[Ecoute Cuisinella]

Chère Coraline1111,

Une livraison va être effectuée au dépôt du magasin cette semaine. Une fois les éléments réceptionnés, un poseur va vous contacter pour une intervention qui sera à planifier début octobre.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

François, service consommateurs Cuisinella.