COMMANDE WANDERNANA

Messagepar **manon2293** » 08 avr. 2021, 15:42

Bonjour,

Je me lance. Je suis actuellement étudiante et je compte mes sous. J'ai commandé du thé sur https://wandernana.fr/
le 30 mars.
Le site s'engage à envoyer l'article sous 3 jours.

Après achat, je suis allée sur leur groupe facebook. De nombreuses acheteuses attendent leur commande (certaines attendent depuis 6 mois, certaines ont vu leur compte client supprimer).
Inquiète j'ai contacté le SAV wonder nana : aucune réponse même en 72h.

Ma commande n'est toujours pas traitée. Nous n'avons aucunes nouvelles (à part une pub non stop envoyée sur notre boite mail par le site en question).

Je commence à désespérée et je ne souhaite pas attendre ma commande pendant 6 mois.

Avez vous des solutions s'il vous plait pour m'aider ?

Commande n° : #97485

Messagepar **valioud** » 09 avr. 2021, 07:25

L'entreprise existe bien depuis 2017 et son RCS est valide(*). Domicilié au 1 Rue de Lavail 66200 Latour-Bas-Elne. Les CGV sont obscures et mentionnent que l'on peut se rétracter par lettre AR si le délai de livraison dépasse 30 jours et qu'il n'y a pas de cas de force majeur. Hors avec l'argument "crise COVID", beaucoup de sites marchands en profitent.

Dans un 1er temps, faites un signalement sur https://signal.conso.gouv.fr/

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(*) https://www.societe.com/societe/wander-nana-834186793.html