Commande Rakuten - Pas de remboursement

Messagepar **bambouko77** » 02 mars 2020, 20:50

Bonjour,
j'ai acheté un telephone samsung sur la boutique pro samsung sur le site rakuten
Un Achat de 400€
Finalement le trouvant moins cher ailleurs j'ai demandé a me retracter.
Samsung a envoyé le colis mais j'ai pu faire annuler l'envoi.
Le telephone est donc retourné a samsung.

Depuis, plus aucune nouvelle de rakuten, ils ne veulent pas me rembourser.
J'ai appelé le SAV ils m'ont dit on vous recontact sous 24h sauf que ça fait 6 jours.
J'ai pourtant envoyé un recommandé stipulant ma retractation avant les 14 jours.

Je voudrais savoir que dois je faire maintenant ?
Mise en demeure ? Envoyer une LR ?
Faire une demande de mediation ?

Merci