Commande kalista marquée livrée mais non reçue et aucun remboursement possible

[chkaki]

Bonjour,

J'ai passé commande auprès du site Kalista Capillaires.
La livraison était prévue sans signature.
Le colis est marqué livré mais je n'ai rien dans ma boite aux lettres.

J'ai contacté le site et ils me disent que je ne peux être remboursé car dans les conditions de vente qu'il n'y a aucun recours pour la livraison sans signature; est-ce légal ?

Merci de votre aide

[valioud]

Dès que vous passez une commande, le vendeur est tenu de vous livrer le colis.

Si le colis est perdu, cela ne vous concerne pas. Cette perte peut entraîner la résolution du contrat et le vendeur devra vous rembourser (commande et frais de livraison) dans un délai de 14 jours.

Vous pouvez commencer par envoyer un dernier courriel en lui rappelant ce fait (en joignant une attestation sur l'honneur). Il aura 8 jours pour vous répondre. Sans réponse satisfaisante, vous devrez envoyer une mise en demeure. En dernier recours, vous devrez saisir le tribunal.

Le vendeur pourra également se retourner contre le transporteur qu’il avait choisi.

[chkaki]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.
Je l'ai fait et il me propose à titre exceptionnel la procédure de contestation de livraison.
Il faut donc que :
-j'ouvre un litige auprès de la poste
-j'atteste sur l'honneur de la non réception
-photocopie de ma carte d'identité
-Preuve d'un dépôt de plainte.

Est ce normal de demander autant de pièces ?

Merci

[valioud]

Le vendeur souhaite s'assurer de votre bonne foi également.