Colis toujours pas remis à la POSTE

[vega971]

Bonjour
J'ai commandé une bague (commande n°108992243) le 07 août 2017. Lors du paiement, il m'a été assuré que je serai livrée entre le 04/09/2017 et le 07/09/2017 . Or, mon colis n'a pas été livré à cette date. J'ai contacté le service client une première aujourd'hui et on m'a informée qu'on ne savait pas où était mon colis mais que l'on procédait au remboursement des frais de livraison et a une vérification qui pourrait prendre jusqu’à 16 jours pour savoir où est mon colis!
C'était ma première commande sur showroom privé et cela commence mal.
Sur le suivi de la poste il est marqué "Votre colis est prêt à être expédié, il va être remis à La Poste." depuis le 04/09/2017, je présume que le colis est toujours chez showroom....

[Showroomprive]

Bonjour vega971,

Je suis désolé pour cela. Après consultation, je vous informe qu'un de nos conseillers a lancé des recherches approfondies concernant votre colis. Ce dernier ne manquera pas de revenir vers vous par mail, à ce sujet.

Ce dernier à également procédé au remboursement de vos frais de livraison, à titre de geste commercial.

Rassurez-vous, vous pouvez toujours recevoir vos colis entre-temps.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Thibaud

[vega971]

Bonjour,

Le colis est en cours d'acheminement 10 jours après, donc il était bien chez vous...je présume.