Cdiscount et leur assurance SPB

[nanathalie76]

Bonjour
J'ai pris une assurance « Panne et Casse + option Assistance – Bien neuf »
sur une nintendo lite que j'ai acheté sur Cdiscount . Mon fils a fait tombé la nintendo qui bien sur c'est cassée.
J'ai contacté l'asssurance SPB et étant honnête , j'ai declaré le sinistre en expliquant la situation . L'assurance Cdiscount a refusé la prise en charge car la casse est du à une maladresse de la part d'un tiers et non au " Saint Esprit" . Il aurait fallu que je declare la casse pour type tomber d'un meuble sans raison, un tremblement de terre ..... J'ai bien relu les termes du contrat et à aucun moment il n'est stipulé que la casse pour maladresse est refusé
Il est ecrit :• Dommage matériel accidentel : désigne toute destruction, détérioration totale ou partielle extérieurement visible du Bien, nuisant à son fonctionnement et qui résulte d’un Accident..
Je suis degoutée de payer et toujours payer pour des services inexistant.
Dans la foulée, j'ai contacté le service client en leur demandant d'intervenir. Cela fait 10 jours et je n'ai pas de nouvelles. Lol ils m'ont offert 10€ d'achat pour un appareil en valant 200€

J'aimerais deposer une plainte pour publicité mensongére, [message modéré] car je vois sur ce site que nous sommes nombreux à avoir le même probléme.
Pour ceux qui ont le souci avec Cdiscount avez reussit à resoudre le probléme?
Merci

[justedroit]

Bonjour nanathalie76,
Ce genre d'assurance ne sert généralement à rien tant les conditions à indemnisation en cas de sinistre sont strictes et sujettes à caution ; raison pour laquelle je n'aurai jamais besoin d'elle.

Ce courtier se refuse à son obligation contractuelle au contrat en raison du fait dites-vous, que le mis en cause du sinistre, à savoir votre fils, est un Tiers dont il importe peu sa maladresse.

Bon mais du soup, qu'est-ce un Tiers selon les clauses du contrat de ce Courtier ?

Si généralement (à vérifier au contrat) la clause désigne comme Tiers :

«Toute personne autre que l’Adhérent, autre que son conjoint ou son concubin ou pacsé, autre que ses ascendants ou descendants, ainsi que toute personne non autorisée par l’Adhérent à utiliser l’Appareil assuré » ;

la lecture que je m'en fais, est qu'un TIERS est une personne que vous avez autorisée à utiliser l'appareil assuré, ce qui n'est pas votre fils, lequel est votre descendant.

Ainsi, ce courtier se doit à vous indemniser en vertu de l'article 1103 du Code civil :

« Les contrats légalement formés tiennent lieu de loi à ceux qui les ont faits ».

Dés lors, rapprochez-vous du service relation ou réclamation de ce Courtier lui rappelant son obligation contractuelle au contrat, sans besoin pour autant, de parler de la clause que vous évoquez portant sur le dommage matériel accidentel susceptible selon moi, de vous porter préjudice.

[nanathalie76]

Bonjour,
merci du conseil.
Je vais essayer ..