bouygues évolution forfait téléphone 4,99€ sans me demander

[fiestaferia]

Bonjour,

Cela a commencé fin 2019, je me suis aperçu que mon forfait était passé à 8,99. En fouillant dans mes mails, j'ai retrouvé le mail d'évolution du forfait et ai pu refuser l'évolution du forfait.

Ils ont recommencé mi-2020 mais aucun mail recu ni de traces sur mon compte en ligne (dans mes activités).
Je viens juste de m'en rendre compte. Je les ai appelé, ils me disent avoir envoyé un mail le 23 juillet. Je n'ai aucune trace ni dans ma boite mail ni dans mes spams. Ils me disent que j'ai du le supprimer par erreur et ne sont pas capables de m'envoyer une preuve de cet envoi.
Est ce légal? que puis je faire?

merci

[maxime78210]

Bonjour je rajoute meme leur pub de l'époque
avec la précision : pas seulement la 1ere année

est ce possible de jouer sur ça en disant que ça trompe le consommateur?

https://zupimages.net/viewer.php?id=21/06/biob.jpg

[fiestaferia]

Personne dans ce cas?

[Guigui13]

Bonjour,

J'ai effectué eu la même information mais que j'ai pu refuse puisque mon forfait date de moins d'un an.

Si votre forfait à entre un et deux ans, vous pourrez effectivement demander l'application du "même après un an" mais sous réserve d'un geste.

Au delà de deux ans, cela relèverait du tarif a vie et il n'en ait pas question ici.

Cordialement.