ASSURANCE SPB DARTY ARNAQUE

[Kuzmanoksi]

Ayant acheté un iphone 5c BLEU en JUIN 2014 à ma fille, j'ai souscrit une assurance SPB contre le vol.
Le 19/10 ma fille a subit un vol par introduction clandestine dans la salle de sport réservé uniquement pour les participants au stage de 2 jours organisé par le Comité Eure et Loir.
Ce jour j'ai reçu une réponse de dédommagement négative. J'ai contacté le service SPB par téléphone et ils m'ont précisé que pour eux il s’agissait d'un vol simple et pas d'un vol par introduction clandestine.
Dans le PV nous avons déclaré que le téléphone a été rangé dans pochette intérieure et fermé de son sac de sport, rangé à coté des bancs dans la salle où ma fille s'est entrainé. La salle été réservé que pour les participants et les organisateurs de ce stage. Les enfants ont été hébergés, nourries dans le même complexe où ils ont fait l'entrainement. Elle n'a malheureusement pas choisi de se faire voler ses affaires et elle n'était pas en mesure de savoir que la salle dans laquelle elle avait laissé ses affaires et réservé que pour les participants de ce stage n'était pas assurée. Je ne comprends donc pas pourquoi SPB, refuse me rembourser l'IPHONE 5C!
c'est scandaleux quand on prend un contrat d'assurance pour un téléphone, en plus il y avait bien une "cause extérieure", dans une pièce fermée où ma fille se trouvé au moment du vol et le téléphone a été rangé dans le sac et l'assurance ne fonctionne pas, qui est donc une arnaque par SPB.

[SPB]

Bonjour Kuzmanoksi,

J'ai bien transmis votre demande à notre département réclamation.

Cordialement,
Laure pour SPB

[boussinoise]

Bonjour,juste pour vous faire partage mon expérience,mon fils c'est fait volé son tel iphone5s le 30 aout 2014 ,SPB après de longues démarches (police etc..)a reconnu le vol ,nous a envoyé un autre tel le 20 septembre il était hs ,nous l'avons renvoyé,et à l'heure actuelle 6 novembre toujours pas de tel ,par contre il continu a prélever tous les mois les 11€ ,je suis saturée de leur tel tout les 4 matins ,je ne sais pas si un jour cela sera résolu.Merci SPB

[SPB]

Bonjour Boussinoise,

J'ai bien pris connaissance de votre message et vous invite à me fournir votre numéro de dossier pour que je puisse le transmettre à notre département réclamation.

Bien cordialement,
Laure pour SPB

[Kuzmanoksi]

Bonjour à tous, j'ai une bonne nouvelle, le remboursement à été effectué sur notre compte. Merci pour votre aide.

[ashlhiy]

Bonjour, je vous fait partager ma des-aventure, j'ai acheter une tablette samsung chez Darty et j'ai souscrit une assurance SPB pour le vol, casse... Ma niece a fait tomber la tablette posé sur la table et l’écran s'est cassé, en appelant l'assurance ils m'ont bien fait comprendre que je dois en aucun cas leurs reclamer quoi que ce soit et que l'assurance ne couvre pas ce genre d'incident. c'est incroyable à quel point darty et son fournisseur d'assurance arnaque ses cliens, alors que le conseiller qui m'avait vendu la tablette et l'assurance avec m'avait bien expliquer que pour tout casse vol... l'assurance couvre et qu'au moindre souci je devrai faire appel à eux, je suis scandalisé c'est une honte

[SPB]

Bonjour ashlhiy,

J'ai bien lu votre message et je vous invite à faire une réclamation. Pour cela, vous pouvez remplir notre formulaire dédié ou me donner votre numéro de dossier.

Notre formulaire : https://recla.spb.eu/spb-complaint-extranet/pages/main.seam

Cordialement,
Laure pour SPB

[ashlhiy]

Bonjour,

j'ai fait une réclamation et l'assurance SPB m'ont confirmé qu'ils ne peuvent pas prendre en charge ma tablette et qu'en aucun cas je n'aurais droit au remboursement du prix que j'ai payer pour l'assurance qui s'avère au final être une vrai arnaque. j'était a Darty et le conseiller m'avait dit qu'il fallait mentir sur la déclaration que j'avait faite a l'assurance, comme je suis honnête j'avais pas penser une seconde a mentir le comble

[Manyok972]

Bonjour,
Je viens ici faire part de mon expérience avec l'assureur SPB-DARTY .
Mon dossier auprès de SPB est en cours depuis presque 11 mois...
Le téléphone à été acheter chez DARTY en juin 2013, DARTY Lors de la vente d'un mobile vous promet une plus grande réactivité que les assurances offertes par les opérateurs Mobiles.
par mon expérience et au regard du forum il n'en ait rien!!
Nous déclarons un sinistre auprès de SPB en janvier 2014. (vitre brisées, mais le téléphone fonctionne)
le téléphone est sous garantie !!( cette information est importante )
La prise en charge de l'appareil est acceptée. le délais autour de cette opération a été de 3 semaines.
On ne vous propose d'ailleurs aucun mobile de remplacement.
Après plus de 3 MOIS nous recevons notre mobile avec un courrier au nom d'un autre usager (certainement une erreur au moment de l'emballage). le téléphone est déclaré en état de fonctionnement.
Cependant celui-ci ne s'allume plus. mais l'écran est réparé.
Nous appelons immédiatement le centre d'appel de SPB, on nous stipule que d’après leur service de réparation le téléphone est opérationnel et que le dossier est donc clôturer.
On nous invite à nous rendre auprès du SAV DARTY pour constater la panne.
Nous suivons donc les conseils prodigués et déposons donc notre téléphone au SAV DARTY 1 mois plus tard nous recevons un DEVIS pour un montant de 234€ (plus cher que le telephone).
On vous invite à les rappeler pour plus d'information concernant celui-ci (bien-sur No surtaxer)
On nous indique alors que le téléphone n'est plus couvert de sa garantie car un prestataire non agréé par le constructeur de celui-ci ( HTC ) à tenter une réparation sur ce téléphone.
Je ne vais vous décrire nos sentiments à ce moment là !!.....
Mais information A RETENIR : LORSQUE VOUS FAITE RÉPARER VOTRE TEL PAR UN ASSUREUR VOUS RISQUER DE PERDRE VOTRE GARANTIE CONSTRUCTEUR !!!
Je vous laisse imaginer les incidences pour vos appareils et le bien fondé de ces assurances !!!
Après donc avoir expliquer la situation à un responsable (après quelques heures de palabre pour en obtenir un).
On nous redirige vers l'assureur SPB et réouvre notre dossier et qui nous dit au passage que nous aurions du demander la réouverture... (wtf!)
Bref ...! Nous ré-envoyons le téléphone que nous recevons 2 mois aprés. On se dit ALLELUIA !!!
Hé non !!! l'écran du téléphone est désolidariser de sa base !!!!!
RAPPEL DE SPB !!! RETOUR DU TELEPHONE POUR EXPERTISE !!!
et depuis relance sur relance !!!
NB : si vous imaginer vous faire rembourser du téléphone alors que vous êtes sans retour de leur part, et ben c'est prévus dans le contrat que vous avez signé aucun remboursement si l'appareil est déclaré en expertise !!
Dernière info à ce jour le 04/12/2014, on me promet le remplacement du téléphone mais cela n'est pas validé informatiquement et ils ne savent pas quand cela sera fait et aucun délais n'est communiqué.
IMPOSSIBLE DE PARLER A UN RESPONSABLE qui d'après leurs Hotesses sont là uniquement pour manager.
Donc je vais raconter mon histoire sur tout les forums disponibles pour alerter les utilisateurs !
Et voir Juridiquement ce qui pourra être envisagé.
A bon ENTENDEUR ....

[SPB]

Bonsoir Manyok972,

Je vous ai répondu sur l'autre topic où vous avez posté, n'hésitez pas à m'envoyer votre numéro de dossier pour que celui-ci soit réétudié dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Laure