Arnaque le bon coin

[Djema]

Besoin d’aide – Litige Leboncoin, possible fraude à l’acheteur

Bonjour à tous,

Je vous écris car je rencontre un gros problème avec une vente sur Leboncoin et je ne sais plus vers qui me tourner.

J’ai vendu une doudoune noire Ralph Lauren au prix de 60 €, que j’ai expédiée le 5 octobre 2026 via Mondial Relay.

Après l’envoi, l’acheteuse affirme avoir reçu un manteau blanc au lieu de la doudoune noire que j’ai vendue. J’ai transmis des photos et des vidéos pour appuyer ma contestation, ainsi que mon justificatif d’expédition, mais Leboncoin a rejeté ma contestation sans que j’aie le sentiment que mes preuves aient été prises en compte.

Je crains maintenant que l’acheteuse me retourne un article différent de celui que j’ai envoyé et que je perde à la fois mon article et mon argent.

Je me sens démuni face à une décision qui semble automatisée et je cherche des conseils de personnes ayant vécu une situation similaire. Quels recours puis-je avoir pour que mon dossier soit réellement examiné par une personne ?

Merci d’avance pour votre aide et vos conseils.