Avis aux consommateurs Je me permets de partager mon expérience récente avec SFR afin d'alerter les autres clients potentiels sur les pratiques trompeuses auxquelles j'ai été confronté.
En date du 20/01/2024, j'ai procédé au changement de mon téléphone portable auprès du service clientèle de SFR. On m'a alors proposé un engagement sur 24 mois pour un nouveau forfait à un tarif initial de 36.99€ par mois, en plus du paiement de mon nouveau téléphone à hauteur de 291€.
Face à ce coût élevé, j'ai expressément exprimé mon désintérêt pour cette offre. Cependant, le chargé de clientèle a insisté pour m'offrir une alternative : un forfait à 32€ avec deux remises, ramenant ainsi mon tarif mensuel à 18.99€. J'ai accepté cette proposition et validé deux offres envoyées par e-mail.
Cependant, ma facture de ce mois-ci s'élève toujours à 36.99€, en contradiction flagrante avec les termes convenus lors de notre échange initial. Après avoir contacté le service clientèle pour obtenir des explications, il m'a été affirmé que l'offre à 18.99€ était une erreur et qu'elle n'aurait pas dû m'être proposée.
En tant que consommatrice, je suis en droit de bénéficier d'une information claire et précise, conforme à l'article L. 111-1 du Code de la consommation. De plus, l'article L. 224-1 stipule que les professionnels sont tenus de respecter leurs engagements envers les consommateurs.
Je conteste donc cette facturation erronée et demande à SFR de rectifier cette erreur dans les plus brefs délais. Je refuse de supporter les conséquences de l'erreur commise par l'un de leurs employés.
Je demande à SFR de trouver une solution commerciale acceptable conforme aux termes convenus initialement.
J'attends un retour...
Avez-vous des conseils à me donner?
Que faire en cas de litige ?
