Migration numericable vers SFR une arnaque bien ficelée

[MC83]

Bonjour
Ma maman de 85 ans ayant reçu un courrier annonçant la fin de son offre chez numericable je me suis rendu dans une boutique SFR pour obtenir des informations
Sur place le conseiller me parle d’une migration sans soucis vers une offre fibre SFR et que cela se fera sans interruption de service, il m’indique également que cela sera gratuit car il va demander le remboursement des frais d’ouverture de ligne et que dans le cas d’une migration numericable vers SFR cela est systématiquement accordé.
Lui faisant confiance je remplis les papiers pour l’offre SFR fibre.
À la première facture je suis surpris de constater des frais d’ouverture de ligne et je contacte le service client pour réclamer le remboursement promis.
Le service client me répond que ces frais sont conforme à l’offre et qu’ils ne sont jamais remboursés.
Il va sans dire que si j’avais su qu’il y aurait ces frais j’aurai choisi une offre concurrente qui elle aurait été sans frais d’ouverture.
Cette pratique de donner une fausse information pour tromper le client est honteuse.
Je vais bien évidemment fait un signalement à la dgccrf.