Bonjour
Ce jour le 26 mars 2012 je suis allé chercher un colissimo à la poste.
A ma grande surprise j'ai découvert qu'il s'agissait d'une manette de jeux. Sur l'instant je me suis imaginé qu'il s'agissait d'un nouveau service et donc d'un nouvel équipement. Surprise tout de même car aucun courrier ne m'a été adressé avant.
Le soir même, je téléphone au service client afin de savoir de quoi il s'agit. Et alors l'[Message Modéré] prend toute sa forme.
Dans un premier temps on nous informe qu'il s'agit d'une commande faite par nos soins. A moins de souffrir d'Alzheimer je ne me souviens pas. Je demande alors la date de validation. Réponse le 15 mars à 17h 30. (Hors ce jour il n'y avait personne au domicile, chose que je ne dis pas aussitôt). Je demande alors comment a eu lieu cette procédure? Réponse : par le biais de la télécommande. J'affirme alors n'avoir jamais fait cela. Réponse : ce sont vos enfants qui ont du faire la manipulation. Hors ce jour ils étaient à l'école. Pour information il faut par erreur comme ils disent chez SFR sélectionner le menu liste puis aller sur jeux à la demande dans le menu déroulant, puis appuyer sur ok, puis appuyer sur ok de nouveau, puis sélectionner un jeux et le commander. Erreur pour la modique somme de 19.9 pour la manette + 9,9 d'abonnement pour les jeux. Et en prime un bon conseil d'activer le contrôle parental, petite leçon de morale "mais vous êtes responsable de la télécommande Monsieur".
Les réponses de SFR sont floues et évasives. Aucune preuve ne peut être fournie de la part de l'opérateur concernant la soi disante fausse manipulation. Des contradictions ont lieues entre le service cliente et le responsable => réponses différentes. La mauvaise foi est totale
il s'agit d'un vol pur et dur. Il refuse tout remboursement et sont dans l'indifférence en cas de départ du client.
En parcourant Internet on découvre la supercherie : l'arnaque est identique à chaque fois, il s'agit toujours des enfants, en réponse il faut activer le contrôle parental, vous êtes responsable de votre télécommande. Vous avez acheté la manette, donc vous en êtes propriétaire donc vous la garder. Aucune preuve de contrat etc. etc.......