FORUM QUE CHOISIR
Que Choisir : Expert - Independant - Militant
retour au site

ARNAQUE SFAM Prélèvements abusifs

SERVICE QUALITE
Représentant d'une marque
Messages : 2496
Enregistré le : 06 nov. 2014, 12:04

Re: ARNAQUE SFAM Prélèvements abusifs

Messagepar SERVICE QUALITE » 03 août 2022, 10:04

Bonjour brian demas,

Nous avons bien pris note de votre post.

Dans le but de vous fournir de plus amples informations sur votre dossier et de solutionner votre réclamation, nous vous proposons de nous adresser votre réclamation par email, avec la référence SC-020822-QC, à l’adresse suivante : [email protected] en précisant votre situation, vos coordonnées complètes ainsi qu’un numéro de contact.

Bien cordialement,
Le service satisfaction SFAM.

SERVICE QUALITE
Représentant d'une marque
Messages : 2496
Enregistré le : 06 nov. 2014, 12:04

Re: ARNAQUE SFAM Prélèvements abusifs

Messagepar SERVICE QUALITE » 03 août 2022, 10:06

Bonjour zazouille25200,

Nous avons bien pris note de votre post.

Dans le but de vous fournir de plus amples informations sur votre dossier et de solutionner votre réclamation, nous vous proposons de nous adresser votre réclamation par email, avec la référence SC-020822-1-QC, à l’adresse suivante : [email protected] en précisant votre situation, vos coordonnées complètes ainsi qu’un numéro de contact.

Bien cordialement,
Le service satisfaction SFAM.


Que faire en cas de litige ?

UFC-Que Choisir
UFC-Que Choisir


Damien Ruiz
Consom'acteur *
Consom'acteur *
Messages : 4
Enregistré le : 03 août 2022, 09:31

Re: ARNAQUE SFAM Prélèvements abusifs

Messagepar Damien Ruiz » 03 août 2022, 10:17

Bonjour,
je suis également victime de cette arnaque:
avec un seul numéro de mandat pour une petite assurance pour un portable la SFAM a procédé à 4 types de prélèvements différents sur mon compte.
soit : Buy-back SFAM 69,99 euros au 28/07/2022; 23/06/2022; 01/06/2022; 13/05/2022
Buy-back SFAM 39,99 au 29/03/2022; 17/02/2022; 28/02/22; 31/01/2022
pack téléphonie: 49,99 euros au 01/08/2022; 15/07/2022; 29/06/2022; 14/06/2022; 02/06/2022; 13/05/2022
pack informatique : 49,99 euros au 01/08/2022; 18/07/2022; 29/06/2022; 16/06/2022; 02/06/2022; 19/05/2022
Société Française d'Assurance : 29,99 euros au 31/03/2022; deux fois 29,99 au 11/02/2022; deux fois 29,99 au 04/03/2022; deux fois 29,99 au 03/02/2022
soit : 1336,71 euros depuis le début de l'année, sans compter le prélèvement mensuel de 3,90 euros; donc à partir d'un mandat fait pour 3,90 par mois la SFAM se sert à gogo.
En 2021 :
Societé Française de crédit : 29,99 euros au 09/09/2021; deux fois 29,99 au 06/10/2021; deux fois 29,99 au 04/11/2021; deux fois 29,99 au 06/12/2021
Buy-back SFAM : 39,99 euros au 21/09/2021; au 06/10/2021; au 27/10/2021; au 29/11/2021
soit 369,81 euros pour 2021
En tout : 1706,52 euros.
J'ai mis ma conseillère financière au courant; j'ai révoqué l'autorisation de prélèvement hier et émis une première demande de remboursement.
Je me réserve le droit d'une action en justice contre ces pratiques crapuleuses.
Damien Ruiz.

SERVICE QUALITE
Représentant d'une marque
Messages : 2496
Enregistré le : 06 nov. 2014, 12:04

Re: ARNAQUE SFAM Prélèvements abusifs

Messagepar SERVICE QUALITE » 04 août 2022, 08:09

Bonjour Damien Ruiz,

Nous avons bien réceptionné votre mail en date du 03/08/2022. Nos équipes vous recontacteront sous un délai maximal de 72h (du lundi au vendredi de 9h à 19h) afin de répondre au mieux à votre demande.

Restant à votre disposition, nous vous adressons nos meilleures salutations,
Le service satisfaction SFAM.

christine S
Consom'acteur *
Consom'acteur *
Messages : 1
Enregistré le : 08 août 2022, 13:23

Re: ARNAQUE SFAM Prélèvements abusifs

Messagepar christine S » 08 août 2022, 13:26

Bonjour Julie
Je suis exactement dans la même situation et vient de m'apercevoir que la SFAM a prélevé quasiment 1000 euros sur mon compte cette dernière année ! Merci de me dire quelle démarche vous avez entrepris et quelles sont les suites. bonne journée

SERVICE QUALITE
Représentant d'une marque
Messages : 2496
Enregistré le : 06 nov. 2014, 12:04

Re: ARNAQUE SFAM Prélèvements abusifs

Messagepar SERVICE QUALITE » 09 août 2022, 10:02

Bonjour christine S,

Nous avons bien pris note de votre post.

Dans le but de vous fournir de plus amples informations sur votre dossier et de solutionner votre réclamation, nous vous proposons de nous adresser votre réclamation par email, avec la référence SC-080822-1-QC, à l’adresse suivante : [email protected] en précisant votre situation, vos coordonnées complètes ainsi qu’un numéro de contact.

Bien cordialement,
Le service satisfaction SFAM.

Damien Ruiz
Consom'acteur *
Consom'acteur *
Messages : 4
Enregistré le : 03 août 2022, 09:31

Re: ARNAQUE SFAM Prélèvements abusifs

Messagepar Damien Ruiz » 11 août 2022, 10:54

Je viens d'avoir la SFAM au téléphone et ils sont géniaux :
"mais on vous a envoyé un mail où on vous dit que les conditions générales ont changé"; "on a fait notre devoir d'information", ah oui certes dans un mail "no reply" sans pièce-jointe (du genre "avenant à un contrat") et on se garde bien de vous dire que vous passez de 3,90 euros mensuels à plusieurs centaines à la fin de l'arnaque. Et la personne de la SFAM m'a presque reproché de ne pas suivre mes comptes "mais ces prélèvements, vous ne les avez pas bloqués auparavant". Non, c'est vrai. Et souvent comme beaucoup de personnes, je regarde seulement le solde de mon compte. C'est la concomitance entre deux prélèvement SFAM et un virement dont je voulais m'assurer du débit qui m'ont fait prendre conscience de l'arnaque et j'ai remonté tous mes relevés sur un an. Mais tout n'est pas de ma faute et pourquoi? Parce qu'on ne s'aperçoit pas toute de suite de ces prélèvements, parce que la SFAM avance ses pions sous un nom un peu lambda "pack informatique", "pack téléphonie", "Société Française blabla". D'ailleurs ma conseillère financière m'a dit au début "mais c'est certainement votre fournisseur d'accès internet et téléphonie"! Eh bien non. Et il y a plus sournois: la SFAM teste votre vigilance. On commence par du 29,99 euros et il y a toujours le petit prélèvement de 3,90 euros pour vous endormir... Ensuite arrive donc le prélèvement de 29,99 euros fait avec le même mandat sepa sous le nom de Société Française blabla... une sorte de ballon d'essai donc. Si vous ne dites rien alors la somme est même retirée deux fois, oui deux fois 29,99 euros le même jour! La même chose pour le formidable BUY-BACK SFAM, prélevé toujours avec le même mandat sepa, vous vous rappelez celui que vous avez signé pour 3,90 euros. Alors, le BUY-BACK SFAM arrive si vous n'avez rien dit pour le paiement Société Française blabla. Et là la SFAM fait fort : on commence à 39,99 euros et puis puisque vous ne vous en apercevez pas on passe à 69,99 euros. Et puis, toujours avec le même mandat sepa arrivent les formidables "pack téléphonie" et "pack informatique", respectivement 49,99 euros, que vous n'avez jamais souscrits. J'ai calculé, j'ai été prélevé sans mon consentement de 1702 euros en un peu moins d'un an. C'est cher pour une petite assurance de téléphone portable. Alors un conseil, résiliez par recommandé votre contrat et contestez les prélèvements au plus vite, ne vous laissez pas endormir par le discours culpabilisant du conseiller... Dans tous les cas vous n'avez rien consenti expressément. La SFAM compte sur un bien compréhensible manque de vigilance. Et imaginons que vous changiez de mail, ce qui peut arriver lorsque la souscription est assez ancienne (comme moi en 2017), pas grave, vous n'avez pas prévenu la SFAM qui elle vous a prévenu que vous alliez vous faire entuber.

Phil72
Consom'acteur *
Consom'acteur *
Messages : 1
Enregistré le : 24 août 2022, 13:29

Re: ARNAQUE SFAM Prélèvements abusifs

Messagepar Phil72 » 26 août 2022, 09:13

Bonjour
Je viens de déposer plainte le commercial Sfr,mais surtout contre la société Indexia group pour 275 prélèvements abusif en 24 mois pour la petite somme de 13 338 euros.

ruthiee
Consom'acteur *
Consom'acteur *
Messages : 1
Enregistré le : 29 août 2022, 14:23

Re: ARNAQUE SFAM Prélèvements abusifs

Messagepar ruthiee » 29 août 2022, 15:13

Bonjour, je me retrouve comme nombreuses et nombreux dans l'impasse de ces non remboursements suite à des prélèvements abusifs de CELSIDE/SFAM. Depuis Décembre 2021 j'ai été prélevé de 160 euros pour le BUY BACK et j'en passe, sans mon accord expresse, sous le prétexte d'un mail commercial du 19112021 prenant acte de mon consentement, sans l'avoir.
Depuis, je m'acharne à obtenir ces remboursements par téléphone, par mail, avec des réponses toujours aussi évasives sur la date de remboursement et l'accord de SFAM. Il y a du retard dans les traitements depuis 9 mois maintenant... J'ai donc résilié en Juin 2022 mon abonnement, mais la société est toujours redevable.
Je souhaite être remboursée dans les plus brefs délais c'est une évidence.

S'il y a une action collective, j'en serais, car je pense que les dégâts sont moindres chez moi mais pour d'autres c'est catastrophique. Je pense qu'au delà de mon cas, il faut à nouveau (puisqu'en 2019 ils ont déjà été condamnés) qu'ils soit condamnés et tutorés dans leur pratique. On ne peut pas permettre à cette entreprise de créer son cash flow en fraudant ouvertement les particuliers.
Je sais que SFAM va me répondre le message générique déjà envoyé, et que cela n'aboutira certainement pas. Comment peut on travailler pour ce genre de société... appeler les personnes et promettre / dire des choses qui ne seront pas tenues. Chacun doit prendre ses responsabilités.
Merci de faire le nécessaire , et si une action est en cours de m'indiquer svp les liens pour y participer.
Cordialement

SERVICE QUALITE
Représentant d'une marque
Messages : 2496
Enregistré le : 06 nov. 2014, 12:04

Re: ARNAQUE SFAM Prélèvements abusifs

Messagepar SERVICE QUALITE » 30 août 2022, 09:22

Bonjour ruthiee,

Nous faisons suite à votre commentaire.
Dans le but de vous fournir de plus amples informations sur votre dossier et de solutionner votre réclamation, nous vous proposons de nous contacter en précisant votre situation, vos coordonnées complètes, un numéro de contact ainsi que la référence de suivi SC-290822-QC.
Nos équipes sont à votre disposition par mail à l'adresse [email protected], ou par téléphone au 04.75.24.24.80.

Bien cordialement,
Le service satisfaction SFAM.

Un problème juridique - Abonnement intégral Que Choisir + 4 questions juridiques

 


  • A lire aussi
    Réponses
    Vues
    Dernier message

Retourner vers « SFAM »



Qui est en ligne

Utilisateurs parcourant ce forum : Aucun utilisateur enregistré et 1 invité

En savoir plus