Arnaque ordi Darty + Box avec pack "sérénité"!!!!

[pichard corinne]

Attention arnaque chez Darty sur le pack "sérénité" et le service contentieux, je l'ai payé depuis 2 ans sans qu'il fonctionne et surtout sans que Darty me prévienne. Aujourd'hui ils ne veulent plus rien savoir, et je n'arrive même pas à avoir q q u au tel: voir mon courrier ci-dessous:
Bonjour,

Décidemment, impossible d’avoir avec vous un échange en directe au téléphone avec un responsable depuis le 7 mai ! Bravo la « relation » client chez Darty !!!

Pour info, comme je vous l’ai dit dans mon premier mail du 8 mai 2012 l’ordi est foutu, j’ai du en rachetant un autre sans pouvoir récupéré les données ou bien avec de gros frais….

Sur la facture Darty que j’ai gardé rien n’est noté sur la nécessité de l’installer sur internet! Le vendeur Darty et l’installateur Darty ne l’ont pas précisé non plus !

J’ai le contrat d’abonnement box sous les yeux, il n’y a écrit nulle part non plus qu’il faut télécharger un logiciel pour que ce soit effectif !

Pour la box, elle n’était pas prête comme prévu le jour du retrait en septembre 2010, les personnes sur Paris Bd St Germain ont du refaire 3 fois la commande à plusieurs jours d’intervalles (et à chaque fois je montais en avion la récupérer pour rien car elle n’était pas arrivée!!!).

Donc au final :

- J’ai galéré en septembre 2010 après plusieurs aller/venues pour avoir la Box !
- Je paie depuis 2 ans pour rien et SANS LE SAVOIR le Pack Sérénité
- J’ai perdu toutes les données de l’ordi hyper importantes pour mon fils à 3 semaines de ses partiels
- Ce matin j’ai passé 2X 30 mn pour essayer de vous avoir au tel sans succès
- Cet après-midi cela fait déjà 2 heures que je suis au tel pour avoir vos services, au bout de 45 mn, on me dit que le logiciel n’a pas été téléchargé par le technicien Darty que j’ai payé !
- On vient de me couper la communication car attente trop longue en durée pour avoir un responsable !!!!!!
- J’ai payé en plus aujourd’hui des frais téléphoniques de 3Heures passé aujourd’hui au 3234
- J’ai perdu 1 journée de travail prévue pour mon entreprise (la personne qui m’a eu en 1er au tel ce matin, m’a eu aussi en fin de journée, Sélia, elle est témoin de ma journée passée au tel !!!

Je m’adresse donc à direction de Darty, pour avoir un dédommagement de tous ces inconvénients MAJEURS, sachant que j’ai tout acheté chez Darty pour installer mon fils à Paris (machines, chaines, imprimante, informatiques,…..), (et tout fait installer au domicile par le technicien DARTY que j’ai payé) et que bien sûr le plus gros problème pour moi n’est pas réparable : c’est la perte des données.

Je suis à 2 doigts de transmettre tout ça à une association de consommateurs car je constate que Darty a la liste des personnes qui comme moi, paient le pack sérénité et n’ont pas téléchargé le logiciel qui va avec, et donc le paient pour rien sans que Darty les alertes d’une manière ou d’une autre de quoi que ce soit !!!!

Définitivement IMPOSSIBLE d’avoir un responsable par téléphone, et dire que j’ai choisi Darty pour le SAV le « contrat confiance », je m’apprête à acheter un nouvel ordinateur pour remplacer celui-ci, à DARTY ?????

Merci de me répondre en urgence !!!


De : [email protected] [mailto:[email protected]]
Envoyé : mercredi 9 mai 2012 16:47
À : [email protected]
Objet : <Ref3766153> Suivi de votre réclamation

Madame,

En réponse à votre courriel du 21 avril 2012, nous vous informons qu'il vous incombait de procéder à l'installation de votre Pack sérénité conformément au contrat de services.

En effet, la lettre de bienvenue accompagnant votre contrat vous indique de quelle manière procéder pour installer votre Pack sérénité par le biais de la clé qui y figure.

Compte tenu de ces élements, nous sommes au regret d ne pouvoir répondre favorable ment à votre demande.

En revanche, en ce qui concerne les réparations de votre ordinateur nous invitons à vous rapprocher du service après-vente du magasin concerné.


Cordialement,
Le Service Clients DartyBox

[Skamikaz]

Bonjour,
Je peux comprendre le désagrément, mais il y a des choses à savoir.
Premièrement, concernant le pack sérénité lié ou non au votre abo Dartybox : il est écrit sur le contrat comment posséder le pack sérénité ! À savoir télécharger le programme !
Pourquoi pas de CD ?
Deux raisons : le première est de palier aux pbs des netbook (pas de lecteur cd)
La deuxième tient dans l'évolution des mise à jour: télécharger assure la dernière version à jour, contrairement aux cd.

Ensuite, toute souscription au pack sérénité est normalement fournit avec un "flyer", un dépliant expliquant la procédure.

Concernant la box, vous n'êtes pas prélevé tant que vous n'êtes pas raccordé !!!
Impossible !!!!
Si vous payez c'est que le service est actif, que vous l'utilisez ou non!
Pour avoir votre box c'est simple, si problème informatique ou stock existe, et ça existe on nomme ça des flux, il vous suffit de contacter le service client par téléphone ( 3234) et vous la recevez chez vous gratuitement ! Oui gratuitement! Encore faut il demander ! Vous recevrez le contrat de réception avec la box à renvoyer sous 7 jours ouvres!

Comme toujours l'enseigne darty assure un service, afin de se faire comprendre il suffit de demander au vendeur, puis au chef des ventes, et si ça ne suffit pas, le directeur de magasin.
À savoir qu'ils ne sont pas responsable du service lié, mais quils offrent une interface humaines à sa résolution, encore faut il le demander encore une fois, ou le mériter ! Et pour cause, si vous hurlez auprès de votre mécanicien, cela m'étonnerait qu'il vous aide de bonne foi!

À chaque problème une solution, faut juste discuter!
Dernière chose, n'oubliez jamais que vous signée de plein gré, jamais personne vous en oblige !

J'ai bosse 4 ans pour cette enseigne et mon éthique et mon conseil m'ont toujours assuré 100% de satisfaction, et si vous tombez sur de mauvais vendeurs, comme de mauvais mécaniciens voiture, il a toujours un responsable ! Avant tout, discutez !
Hurler ne sert à rien au contraire, comme pour tout !
À bon entendeur ...

[benmal]

Bonjour,

je confirme les propos de Skamikaze.

Toute souscription d'un Pack Sérénité rattaché à la Box est indiqué sur le contrat BOX.

Si souscrit séparément du contrat Box, vous avez signé un contrat lié au PS (Pack Sérénité).
Sur ce contrat apparait la clé d'activation ainsi que la procédure.
Avez-vous tout lu convenablement ?

2 ans de prélèvement sans service fourni et vous vous affolez seulement ??
Comment peut-on laisser des prélèvements se faire sans rien voir ? vous ne consultez pas vos comptes ? soucis de gestion à mon humble avis.

Dans tous les cas, le contact en magasin est la 1ère chose à privilégier car des personnes sont à votre disposition pour vous aiguiller ou suivre le dossier et le transmettre aux services concernés.

Croyez vous qu'un antivirus s'installe par magie ??? sans CD ou téléchargement ??? soyons sérieux, il faut de l'essence dans votre voiture pour qu'elle roule non ??

Désolé d'être assez ironique, mais trop d'incohérence et de laisser-aller dans vos propos.

[Tostemcurios]

Bonjour,

je confirme les propos de Skamikaze.

Toute souscription d'un Pack Sérénité rattaché à la Box est indiqué sur le contrat BOX.

Si souscrit séparément du contrat Box, vous avez signé un contrat lié au PS (Pack Sérénité).
Sur ce contrat apparait la clé d'activation ainsi que la procédure.
Avez-vous tout lu convenablement ?

2 ans de prélèvement sans service fourni et vous vous affolez seulement ??
Comment peut-on laisser des prélèvements se faire sans rien voir ? vous ne consultez pas vos comptes ? soucis de gestion à mon humble avis.

Dans tous les cas, le contact en magasin est la 1ère chose à privilégier car des personnes sont à votre disposition pour vous aiguiller ou suivre le dossier et le transmettre aux services concernés.

Croyez vous qu'un antivirus s'installe par magie ??? sans CD ou téléchargement ??? soyons sérieux, il faut de l'essence dans votre voiture pour qu'elle roule non ??

Désolé d'être assez ironique, mais trop d'incohérence et de laisser-aller dans vos propos.

Je confirme de mon coté l'insatisfaction d'un Pack Sérénité inutilisable en raison de débits montants trop faibles popur sauvegarder des dossiers a minima et avec de plus un virus sur le site et le pire est que apres avoir payé et avoir annulé l'annulatiuon n'est pas prise en compte et les prélèvements maintenus ce qui fait que j'ai interdit les prélévements que je vais rendre la DB QUE J 'ai depuis 2008 car elle ne se fait plus et je dois prendre selon Darty un abonnement chez BT pour de nouvelles BOX .
Donc je ramène le tout au magasin et si Darty persiste je prendrais sur mon temps pour faire un siting quotidien et alerter les clients !!!

[benmal]

Un virus sur le site ? quel site ? sottise...
Les débits montants dépendants de votre connexion internet, les uploads seront forcément plus ou moins rapide, logique non ?

Critiquez une fonctionnalité liée à votre FAI (débits montants) n'est pas cohérente.

F-Secure qui équipe la PS est encore à hier dans le top des meilleurs protection sur la marché (Source Av-Test).

La DBox est effectivement remplacée par la BBOX, et tant mieux car BT a son propre réseau de dégroupage (meilleure éligibilité et débit) et la bbox est bien plus performante.

Rapprochez vous de votre magasin pour des infos

Cordialement.

[kinou26]

Bonjour, je confirme qu'il s'agit d'une belle arnaque. Malgré le délai des 12 mois d’adhésion que j'ai largement respecté j'ai envoyé une lettre de résiliation par recommandé avec AR qui leur est parvenue le 6 du mois et malgré cela ils m'ont prélevé le 12. J'ai écrit pour contester en leur disant qu'ils devaient me rembourser cette somme mais depuis aucune réponse que ce soit par courrier ou par mail...
Ce n'est vraiment pas sérieux, ils sont inconnus au bataillon sauf lorsqu'il s'agit de prélever. C'est une honte!!
Un conseil, le jour ou vous résiliez pensez à faire opposition sur votre compte car ne comptez pas sur l'honnêteté de ce service.

[benmal]

Kinou,

généralement les facturations se clôturent le 23 du mois.

Votre courrier parvenu le 6, il est trop tard pour stopper la prélèvement automatique.

Le délai de réponse pour votre prise en compte de résiliation est par contre anormal.

Mais dans tous les cas, vous serez remboursé si trop-perçu, c'est la règle.

Je ne comprend pas pourquoi vous n'appelez pas le 3234 ???

[DJMI]

J'ai de gros doutes sur les packs "sérénité" des fournisseurs d’Accès à Internet.
On paye bien cher des solutions qui peuvent être gratuites ( Avast + zonealarm par exemple) ou encore mieux pas de windows mais une distri linux ( ubuntu, linux mint etc etc) ce qui rend presque inutile l'antivirus.
En tout état de cause, évitez Norton qui va transformer votre windows en cauchemar !

[kinou26]

Réponse à Benmal...
Bonjour, c'est un courrier que j'ai adressé donc j'en attends autant de ce service. C'est la moindre des choses que de me tenir au courant de ma demande de remboursement par écrit comme par mail....information que je n'ai jamais eue.
S'il était trop tard pour annuler le prélèvement il n'a pas été trop tard pour résilier le pack sérénité. Quand à me rembourser un trop perçu, le montant est de 89 € puisqu'il a été prélevé pour une année entière dont je ne vais pas bénéficier.
Si je vais être remboursé je ne manquerais pas de le signaler sur ce forum...donc affaire à suivre...on verra bien si honnête ou pas...

[kinou26]

Bonjour, n'ayant pas eu de réponse écrite j'ai finalement téléphoné au service et ils m'ont remboursé le mois suivant....bref....un conseil, n'espérez pas que l'on réponde à votre courrier, ils les ignorent....télépnonez!!