Arnaque garantie SBE / Rue du Commerce

[Goldmund]

Bonjour,

Mon portable qui est toujours sous garanti vient de tomber en panne. Il ne s'allume plus. Je décide alors de l'envoyer chez le fameux SBE. Après réception, on me fait un devis de 120 euros! J'ai donc appelé Rue du Commerce pour expliquer mon problème. Le monsieur au bout du fil (bien gentil je dois l'avouer) m'explique que si le devis ne m'allais pas, je pouvais refuser, et une fois que le téléphone me serait retourner, je pouvais le renvoyer aux "entrepôts de Rue du Commerce".
Une semaine plus tard je reçois mon téléphone. J'appelle alors Rue du Commerce, et la dame au bout du fil me dit qu'elle allait m'envoyer une étiquette de retour à leurs entrepôts! OR, elle me renvoi la même étiquette que la première fois, c'est à dire une étiquette de retour chez SBE.
Je rappelle donc une 3ème fois, et là le monsieur me dit qu'il ne pouvais rien faire pour moi, car mon portable serait "oxydé" et donc hors garantie. Sachant que mon portable ne pouvait être "oxydé" comme ils le prétendent, car il n'a jamais été au contact de l'eau ou tout autre substance pouvant provoquer sa soi-disant "oxydation".

Je trouve ça incompréhensible et surtout inadmissible...

Vous venez de perdre 4 membres de famille bien fidèles...

[RueDuCommerce]

Bonjour Goldmund,

Je suis sincèrement navré pour ce désagrément et vous présente toutes mes excuses.

Cependant afin de traiter votre demande, je vous invite s'il vous plait à bien vouloir me communiquer votre N° de commande.

Bien à vous.
Djamel

[Goldmund]

Bonjour Djamel,

Voici le numéro de commande 830 724 550.

Merci

[Goldmund]

Bonjour Goldmund,

Je suis sincèrement navré pour ce désagrément et vous présente toutes mes excuses.

Cependant afin de traiter votre demande, je vous invite s'il vous plait à bien vouloir me communiquer votre N° de commande.

Bien à vous.
Djamel

Bonjour,

J'attends toujours votre retour.

Cdlt

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Merci pour votre message.

Je suis navré d'apprendre la panne de votre produit.

Dans un souci de visibilité, je reviens vers vous par mail.

Bonne journée.

Julien

[Goldmund]

Bonjour,

Merci pour votre message.

Je suis navré d'apprendre la panne de votre produit.

Dans un souci de visibilité, je reviens vers vous par mail.

Bonne journée.

Julien

Et par souci de visibilité je poste ici votre réponse pour que les autres sachent que vous êtes une bande d'arnaqueurs:


Je reviens vers vous concernant la panne de votre produit.

Je comprends votre déception et nous nous excusons pour ce désagrément.

Avant tout, il est important de préciser que nous ne sommes pas le réparateur de votre appareil.

Le SAV de RueDuCommerce est une plate-forme de transfert vers la plate-forme technique agréée du constructeur de votre appareil.

Nous vous avons tenu informé de la décision du constructeur, qui a dénoncé la garantie, suite à la présence de traces d’oxydation dans votre appareil.

C’est sur une utilisation non-conforme aux préconisations du constructeur que ce dernier a basé sa décision de dénonciation de garantie.

Si vous êtes absolument certain que le diagnostic du constructeur est erroné, vous pouvez faire expertiser votre produit à vos frais.

Je ne peux donc malheureusement donner suite à votre demande.


Sur ce, adieu Rue du Commerce et aux autres, ne vous faites par arnaquer!

[Alexa_lyon]

Bonsoir Goldmuld,
Juste par curiosité, qui est le vendeur de votre bien?

Cordialement

[Goldmund]

Bonsoir Alexa_lyon,

Comme je l'ai dit dans le message tout haut, le vendeur c'est bien Rue du Commerce.
Rue du Commerce m'envoie chez SBE, et c'est derniers me demandent 120€ bien que mon produit soit toujours garantit.

[Alexa_lyon]

Rebonsoir Goldmuld,

En regardant sur internet, j'ai vu que sbe et rueducommerce ont des avis très négatifs et ce problème d'oxydation revient régulièrement, ce qui laisse a douter de la qualité de leur services....
En tout cas, encore une fois Rdc mélange garantie commerciale et garantie de conformité.
Votre bien vous a t-il été retourné?? Je vais m'informer et je vous tiens au courant, mais d'abord récupérez votre téléphone si ce n'est pas le cas et faites une lettre avec AR. RDC qui est le vendeur doit respecter ses obligations contractuelles de garantie (Articles L.217-15 à L.217-16 du Code de la consommation).

Une contre expertise sera la bienvenue pour pouvoir demander des dommages, car je suppose en attendant vous continuez a payer un forfait téléphonique.

Bon courage!

[Goldmund]

Merci beaucoup Alexa_lyon!