Arnaque en cours sur FNAC Marketplace (LeMarchand FNC739 BTX444 CartableandCo etc) Signalez-vous pour action de groupe!

[Samuelcrp]

Ok. J'ai trouvé c'est bien une arnaque!

[COLOMBIN]

Je confirme la "désinvolture de Fnac-Market ; en Novembre 2016, ayant reçu un modèle de smartphone différent de celui que j'avais commandé, j'ai demandé, le jour même où je l'ai reçu, à bénéficier de mon droit de rétractation.
Le vendeur n'y a mis aucune bonne volonté et Fnac-market m'a fait savoir par téléphone ne pas se sentir concerné par ce litige ; il est quand même bon de savoir que le paiement s'effectue non pas au vendeur mais à Fnac.com.
Grâce à Que Choisir qui m'a aiguillé vers la Fevad, j'ai fini par être remboursé au bout de 4 mois.
Moi qui croyais que le fait de passer par l'intermédiaire de Fnac.com était une garantie, j'ai été cruellement déçu.
Pour ce qui me concerne, la Fnac, où j'ai acheté des dizaines d'objet, a perdu ma clientèle.

[Samuelcrp]

D'habitude, j'achète toujours sur Amazon et pour une fois le prix attractif m'a poussé à acheter sur Fnac.com. Bien déçu ! idem je n'y retournerai pas une fois le problème réglé.
Pour avoir eu recours au service client d'Amazon, cest autre chose ! Le probleme est traité dans les plus bref délai.
Samuel

[PetiteM]

Bonjour tout le monde,

Un grand merci à vous tous d'avoir pris le temps de signaler ces arnaques, je viens de me rendre compte que j'ai dit sûrement adieu à 617€ suite à un "achat" Fnac, auprès du vendeur 799PBL. (en Italie)

Cristiano66, leurs démarches étaient identiques dans mon cas, je vous remercie d'avoir tout signalé, je me sens un peu moins seule à présent!

Hubert62, je vais procéder étape par étape, merci pour vos conseils précieux.

Bon courage.

Bonjour cristiano66,
Remonter les posts du forum ...
d'abord procédé comme suit :


1) Dépôt de plainte postée à la FNAC.
http://www.fnac.com/ServiceClient/FnacServiceClient.aspx?ServiceClient=SCPET

Réponse "bateau" de la FNAC.
Mais ils répondent avec un numéro de dossier (preuve de réception et de la lecture de la plainte).

2) Dépot de dossier de plainte à la Direction Centrale de la Police Judiciaire.
Vous avez en retour un numéro de dossier.

3) Dépôt de plainte auprès de la FEVAD dont la FNAC est adhérente.
http://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur/

invoquer l’article L612-1 du code de la consommation.
Demander le remboursement ou la fourniture de la commande initiale.

La FNAC est responsable de n’avoir prévenu ses clients depuis le 03 Juin.

Bien cordialement,
Bon courage
Tous à votre "e-plume"

[jl06]

Bonsoir,

Actuellement toujours sur le même principe; un vendeur se présentant comme d'habitude comme certifié avec impossibilité :" d'expédier à toutes les adresses." Et demandant à être joint directement:" S'il vous plaît envoyez votre adresse et le nom du produit > à ||| TGL (at) UUU124 . COM ||| " /[email protected]

[PetiteM]

Bonjour,
je viens d'être crédité par la FNAC en chèques cadeaux!!! Tout arrive!.
Pas besoin d'attendre leur réponse mais monter un dossier FEVAD en donnant copie du courriel envoyé à la FNAC, du courriel reçu par le "vendeur"-arnaqueur et copie du virement.

Ensuite la FEVAD répond et il suffit d'attendre...
Cordialement

Bonjour Pendra,

Pourriez-vous me dire contre qui vous avez porté plainte : la Fnac, le vendeur, les deux?

Merci beaucoup!

[Concocosaii]

Bonjour,

J'ai également été victime de cette arnaque par un achat du 8 juillet auprès de 799PBL pour 591€ (comme par PetiteM » 21 Juil 2017, 12:31 dans le message juste au-dessus).
Comme vous pouvez voir dans mon échange avec la FNAC que je copie ci-dessous, bien que La FNAC m'aie répondu que le tord était de mon côté (paiement par virement bancaire) et "qu'ils avaient supprimés le vendeur frauduleux", l'arnaque est toujours belle et bien présente sur leur site. Le vendeur frauduleux change tous les jours.

D'ailleurs la personne du support client de la FNAC que j'ai eu au téléphone ma dit qu'en effet cette arnaque existe depuis quelques temps (début juin apparemment) et qu'ils ne réussissaient pas à la stopper.

Si moi je suis capable de trouver l'arnaque sur leur site en moins d'une minute, je pense que la FNAC entretien cette arnaque ou alors ils sont complètement incompétents en sécurité informatique. Ils n'ont qu'a payer un stagiaire pour surveiller leur site!

D'ailleurs, en prenant connaissance de cette situation, la gendarmerie a décidé de porter ma plainte contre la FNAC (et non pas un revendeur [Message Modéré]).

J'ai donc porté plainte à la gendarmerie et maintenant je vais également faire le dossier FEVAD comme recommandé ci-dessus par d'autres victimes.

Merci en tout cas à toutes les personnes ayant remonté ce problème sur ce forum. Je ne comprends vraiment pas que le FNAC puisse entretenir ce genre de fraude consciemment sur Internet. C'est clair que ça ne leur fait pas de publicité. Je connais déjà des personnes qui ont arrêter de commander sur FNAC Market place suite à cette arnaque.

Cordialement,
Concocosai (pseudo).

=== Message échangé avec la FNAC ci-dessous, j'ai effacer mon nom======
Bonjour,

Votre arnaque est toujuors présente ce matin 22 juillet, bientôt 2 mois que cela dure sur votre site. Moi je la trouve en 1 minute. Je pesne donc que vous l'entretenez ou alors votre équipe est incompétente.
Aujourd'hui le vendeur est "Prince du livre" et le message d'arnaque est:
"Impossible d'expédier à toutes les adresses. S'il vous plaît envoyez votre adresse et le nom du produit > à ||| PRINCE (at) UUU124 . COM ||| "
Vous pouvez le trouver vous même sur votre site FNAC "Secure" (????):
https://secure.fnac.com/orderpipe/pop/panier?t=636363056602745373

Cordialement.
Xxxxxx.‌‌‌
De : Xxxxx
A : [email protected],[email protected]
Envoyé: vendredi 21 juillet 2017 23:20
Objet : Re: Tr: Re : Re: [FNAC] FORMULAIRE_SUIVI_COMMANDE - Non_Reception_Colis: [4355X-1500XXXXX]

‌Bonjour,

Quand allez-vous me répondre? Il me faut votre réponse pour savoir si je dois me racheter un téléphone maintenant.
J'ai également déposé une plainte auprès de la FEVAD et je regarde quels sont mes autres recours contre vous La FNAC.

Vous devriez aller lire le site de Que Choisir au lieu de mépriser vos clients depuis début juin:
https://forum.quechoisir.org/arnaque-en-cours-sur-fnac-com-lemarchand-fnc739-com-et-le-site-ne-fait-rien-t102612-180.html
Cordialement,
Xxxxxx.

---------- mail transféré ----------
Envoyé: mercredi 19 juillet 2017 20:37
De : Xxxxxxx
A : [email protected]
Objet : Re : Re: [FNAC] FORMULAIRE_SUIVI_COMMANDE - Non_Reception_Colis: [4355XXX4-1500XXXXX]

Bonjour ,

Ce que vous me dites "Nous avons agi rapidement puisque dès que nous avons été informés de la situation, nous l?avons signalé à l?équipe dédiée et ils ont procédé à la désactivation des comptes concernés. " est FAUX. Je viens d'aller sur votre site et je trouve encore ce type d'arnaque pour le même téléphone et au même prix et pourtant vous indiqué "vendeur Certifier". Voici ce que je vois à partir de votre site: "Impossible d'expédier à toutes les adresses. S'il vous plaît envoyez votre adresse et le nom du produit > à ||| INFO (at) UUU124 . COM ||| ‌"
Voici l'URL, le vendeur AUJOURD'HUI s'appelle CREPIN LE BLOND:
http://www.fnac.com/Smartphone-Samsung-Galaxy-S8-64-Go-Argent-Polaire/a10497822/w-4?oref=ea7cb8c1-55f9-9faf-4ffa-2967ea5edba0

C'est exactement l'arnaque que vous entretenez depuis début juin et dont j'ai été victime.

Et comme m'a dit votre personne au téléphone vous connaissez cette arnaque mais ne réussissez pas à l'arrêter.

Je vous demande donc de revoir votre mail "tout fait" et de l'adapter à la gravité de la situation que vous ne semblez pas capable de contrôler.

C'est bien pour cela aussi que le Gendarmerie a décider d'enregistrer la plainte contre la FNAC et non pas un quelconque vendeur partenaire.

Je réitère donc ma demande de livraison de ce téléphone à 591 euros à l'adresse indiqué avant mercredi prochain ou alors vous me rembourser 2 fois la somme.

Si vous continue à jouer le jeu de ces arnaqueurs cela ne va pas vous faire de publicité. Vous semblez mépriser vos clients.

Comme je vous ai déjà dit vous pouvez m'appeler au xxxxxxxxxx.

Cordialement,
Xxxxxxxxx



De : [email protected]
A : Xxxxxxxxxxx
Envoyé: mercredi 19 juillet 2017 17:13
Objet : Re : Re: [FNAC] FORMULAIRE_SUIVI_COMMANDE - Non_Reception_Colis: [435xxx-150032xxxx]

Fnac

REPONSE DIRECTION ADHESION

Référence : [435xxxx-15003xxxx]

Cher(e) Adhérent(e),

Je fais suite à votre courriel en date du 19/07/2017.

Je vous informe que certains comptes vendeurs ont fait l?objet de tentatives d?hameçonnage. Nous avons agi rapidement puisque dès que nous avons été informés de la situation, nous l?avons signalé à l?équipe dédiée et ils ont procédé à la désactivation des comptes concernés. Tout a été mis en place avec notre service technique pour éviter que ce genre de situation ne se reproduise.

Nous sommes responsables de la sécurité des paiements effectués sur la plateforme et via les moyens de paiement que nous y proposons. Si vous avez fait un virement qui serait effectué directement depuis votre banque sur un compte bancaire en dehors de notre plateforme, nous ne sommes pas responsables. Nous regrettons vivement cette situation.

Vous avez subi un préjudice financier, vous êtes le seul en tant que victime à pouvoir porter plainte. Nous allons toutefois étudier votre dossier que je transmets à notre équipe Marketplace. J'insiste sur le fait que dans le cas présent d?hameçonnage, la FNAC dont l?image a été usurpée, ne peut être tenue responsable de la manœuvre frauduleuse dont elle est elle-même victime.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre entière disposition.

Cordialement,
Julie F.
Chargé(e) de clientèle

Rappel de votre dernier message :
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif; font-size:12px">‌Avec la référence du téléphone qui ne semblait pas visible dans le mail ci-dessous:<br> Smartphone Samsung Galaxy S8+ 64 Go Argent Polaire.</span><br> &nbsp; <div class="gl_quote" style="margin-top: 20px; padding-top: 5px;">De : Xxxxxxxxx<br> A : [email protected]<br> Envoyé: mercredi 19 juillet 2017 08:29<br> Objet : Re: [FNAC] FORMULAIRE_SUIVI_COMMANDE - Non_Reception_Colis: [435XXXX-1500XXXX] <br> &nbsp; <div class="gl_quoted"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif; font-size:12px">‌Bonjour,<br> <br> Après réflexion complémentaire je maintiens ma demande ci-dessous (remboursement de 2x591 euros) sauf si vous pouvez me<u> </u><strong><u>livrer</u> au plus tard mercredi 26 juillet</strong> le téléphone que j'ai déjà acheté et payé 591 euros à votre revendeur. Je pars en vacances ensuite et j'ai besoin de ce téléphone avant mon départ.<br> <br> Référence du téléphone:</span> <h1 class="ProductSummary-title"><span itemprop="name">Smartphone Samsung Galaxy S8+ 64 Go Argent Polaire</span></h1> <span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif; font-size:12px">Adresse de livraison telle qu'indiquée sur mon compte FNAC:<br> XXXXXXXXXX<br> Xxxxxxxx</span><br> XXXXXXXXX<br> XXXXXXXXXX<br> <br> <span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif; font-size:12px">Pour toute question vous pouvez m'appeler au XXXXXXXXX.<br> <br> Cordialement,<br> Xxxxxxxx.</span> <div class="gl_quote" style="margin-top: 20px; padding-top: 5px;">De : Xxxxxxxxx<br> A : [email protected]<br> Envoyé: mardi 18 juillet 2017 18:59<br> Objet : Re: [FNAC] FORMULAIRE_SUIVI_COMMANDE - Non_Reception_Colis: [435XXXX-1500327XXX]<br> &nbsp; <div class="gl_quoted"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif; font-size:12px">Bonjour,<br> <br> J'ai également appelé votre numéro ci-dessous ce matin. Votre‌ employé a pris en compte ma déclaration et a confirmé que c'est un problème connu que la FNAC ne réussit pas à stopper car le vendeur change régulièrement de nom (comme je lui ai signalé).<br> Sur conseil de votre employé j'ai porté plainte auprès de la Gendarmerie de XXXXXXX aujourd'hui. La Gendarmerie a enregistrée ma plainte et a décidé de la déclarer contre la FNAC car toute l'opération menant à contacter le vendeur se passe sur votre site Internet. Comme indiqué sur internet en tapant simplement "Arnaque FNAC" ce type d'arnaque existe chez la FNAC depuis au moins début juin sur votre site.<br> <br> Ce type d'arnaque que vous entretenez involontairement est une très mauvaise publicité pour la FNAC.<br> <br> Je vous demande de me rembourser sous une semaine 2 fois le montant payé pour couvrir ma perte et les dommages et intérêts. Temps passé et diverses démarches.<br> <br> Cordialement,<br> Xxxxxxx.</span><br> <br> <br> <br> &nbsp; <div class="gl_quote" style="margin-top: 20px; padding-top: 5px;">De : [email protected]<br> A : Xxxxxxxxx<br> Envoyé: lundi 17 juillet 2017 23:35<br> Objet : Re: [FNAC] FORMULAIRE_SUIVI_COMMANDE - Non_Reception_Colis: [4355xx-15003XXXX]<br> &nbsp; <div class="gl_quoted"> <table width="630" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tbody> <tr> <td colspan="3"><img alt="Fnac" src="http://multimedia.fnac.com/multimedia/fnacdirect/Img/v2/EpticaCallCenter/skin/Header_commande.png" usemap="#MonCompte" width="630px" height="88px" border="none"><map name="MonCompte"><area coords="523,11,605,28" href="https://secure.fnac.com/Account/Profil/Default.aspx" shape="rect" target="_blank" title="Acccéder à mon compte"></map></td> </tr> <tr> <td width="10">&nbsp;</td> <td width="610"> <h2 style="font-family:arial;font-size:17px;color:#666;text-align:center;"><strong>ACCUSE DE RECEPTION SERVICE CLIENT :<br> Il EST INUTILE D'Y REPONDRE </strong></h2> <div style="font-family:arial;color:#000;font-size:13px;"> <p>Monsieur Xxxxxxx,</p> <p>Merci d'avoir contacté notre Service Relation Client.<br> <br> Le saviez-vous ? Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à votre commande en vous rendant directement sur notre site internet rubrique <a href="https://secure.fnac.com/Account/Profil/Default.aspx" target="_blank">« Mon compte »</a><br> <br> Pour toute autre question, vous pouvez consulter notre <a href="http://www4.fnac.com/Help/Faq.aspx#bl=foot" target="_blank">Aide en ligne</a><br> <br> Notre Service Client s'engage à vous répondre dans les meilleurs délais.</p> <p>Cordialement,<br> L'équipe du Service Relation Clients</p> <p><strong>P.S:</strong> Pour un meilleur suivi de ce dossier la référence <strong>[435XXX-15003XXXX]</strong> est à rappeler en objet de votre mail pour tout contact ultérieur.</p> <hr> <p>Rappel de votre dernier message :<br> <span style="color:#333"><em>Bonjour, J'ai acheté un téléphone Samsung S8+ à 591 euros sur votre site market place: http://www.fnac.com/Smartphone-Samsung-Galaxy-S8-64-Go-Argent-Polaire/a10497822/w-4?oref=280af240-dd58-f7e2-6381-fe69fff7d5f2 . J'ai fait un virement sur le compte donner par votre service le 7 juillet. Depuis pas de nouvelle. il semble confirmé qu'il s'agit d'une arnaque que vous sembler entretenir depuis début juin. Je vous prie de me contacter au 06.75.42.34.07 au plus vite. Sans contact de votre par je dépose plainte à la gendarmerie dès demain. L'adreese e-mail fournie semble également fausse: [email protected]. Adresse de contact avant achat sur votre site: [email protected] J'ai toutes les copie d'écran prouvant mon achat et les coordonnées associées: e-mail, lien html, compte bancaire en Italie! Numero de compte sur lequel fnac.com m'a demander de faire le versement (que j'ai fait): ======= VIREMENT BANCAIRE Vous effectuez un paiement sécurisé sur un compte bancaire de la FNAC. Le vendeur n'a pas accès à votre argent. TITULAIRE DU COMPTE: ISPAS FLORIN BANQUE: CHE BANCA! S.P.A. IBAN: IT27 I030 5801 6041 0057 1613 870 SWIFT: MICSITM1 Répondez à cet e-mail et joignez votre reçu bancaire ou capture d'écran. REMARQUE: Vous pouvez effectuer le virement bancaire en ligne, à partir du site Web de votre banque. ===== Ce type d'offre existe encore aujourd'hui sur votre site market place. Si vous confirmer cette arnaque merci de me rembourser au plus vite. Je peux vous fournir les preuves de mon paiement. Cordialement, Xxxxxxxx. Copie du message avec [email protected]: De : [email protected] A : Xxxxxxxx Envoyé: mercredi 5 juillet 2017 23:58 Objet : ***SPAM*** Re: ***SPAM*** Re: Samsung Galaxy S8+(plus) 64Go Argent Polaire Bonjour, Le "Smartphone Samsung Galaxy S8+ 64 Go Argent Polaire" est neuf, avec une garantie internationale et tous les accessoires du fabricant. Le prix est 591€, incl. TVA (Livraison gratuite). Pour acheter, envoyez-nous votre nom et adresse et nous contacterons FNAC pour traiter votre commande. Expédition avec DHL (3-5 jours). Politique de retour: vous recevrez votre argent en 14 jours avec la garantie FNAC. S'il vous plait, contactez nous pour plus d'informations. Cordialement! On 7/5/2017 10:41 PM, Xxxxxxx wrote: &gt; ‌Re-bonjour, &gt; &gt; Voici le lien: &gt; http://www.fnac.com/Smartphone-Samsung-Galaxy-S8-64-Go-Argent-Polaire/a10497822/w-4?oref=280af240-dd58-f7e2-6381-fe69fff7d5f2 &gt; &gt; Cordialement, &gt; Xxxxxx.
===== Fin de copie du message échangé avec la FNAC========

[Concocosaii]

Impossible d'expedier la déclaration sur le site FEVAD. J'ai tout essayer: Firefox et Internet Explorer. Avec ou sans fichier attaché, etc. Avez-vous eu ce problème également ou bien est-ce que le site FEVAD à un problème temporaire? Message d'erreur si dessous:

Une erreur est survenue au cours de votre inscription.Exception : Les données de chaîne ou binaires seront tronquées. L'instruction a été arrêtée. à System.Data.SqlClient.SqlConnection.OnError(SqlException exception, Boolean breakConnection, Action`1 wrapCloseInAction) à System.Data.SqlClient.TdsParser.ThrowExceptionAndWarning(TdsParserStateObject stateObj, Boolean callerHasConnectionLock, Boolean asyncClose) à System.Data.SqlClient.TdsParser.TryRun(RunBehavior runBehavior, SqlCommand cmdHandler, SqlDataReader dataStream, BulkCopySimpleResultSet bulkCopyHandler, TdsParserStateObject stateObj, Boolean& dataReady) à System.Data.SqlClient.SqlDataReader.TryConsumeMetaData() à System.Data.SqlClient.SqlDataReader.get_MetaData() à System.Data.SqlClient.SqlCommand.FinishExecuteReader(SqlDataReader ds, RunBehavior runBehavior, String resetOptionsString) à System.Data.SqlClient.SqlCommand.RunExecuteReaderTds(CommandBehavior cmdBehavior, RunBehavior runBehavior, Boolean returnStream, Boolean async, Int32 timeout, Task& task, Boolean asyncWrite, SqlDataReader ds, Boolean describeParameterEncryptionRequest) à System.Data.SqlClient.SqlCommand.RunExecuteReader(CommandBehavior cmdBehavior, RunBehavior runBehavior, Boolean returnStream, String method, TaskCompletionSource`1 completion, Int32 timeout, Task& task, Boolean asyncWrite) à System.Data.SqlClient.SqlCommand.RunExecuteReader(CommandBehavior cmdBehavior, RunBehavior runBehavior, Boolean returnStream, String method) à System.Data.SqlClient.SqlCommand.ExecuteReader(CommandBehavior behavior, String method) à System.Data.Common.DbDataAdapter.FillInternal(DataSet dataset, DataTable[] datatables, Int32 startRecord, Int32 maxRecords, String srcTable, IDbCommand command, CommandBehavior behavior) à System.Data.Common.DbDataAdapter.Fill(DataSet dataSet, Int32 startRecord, Int32 maxRecords, String srcTable, IDbCommand command, CommandBehavior behavior) à System.Data.Common.DbDataAdapter.Fill(DataSet dataSet) à EudoQuery.eudoDAL.ExecuteQuery(RqParam rpSQL, String& error) RQ : use EUDO_03047; declare @pmid Int = 12060; declare @votreLitigeConcerne VarChar(5) = '14594'; declare

[Samuelcrp]

Moi je commence à me demander si nous ne devrions pas entrer en contact avec les equipes de reportages télé ? Là cela devrait faire bouger...
Pour ceux qui ont déposé un dossier à la FEDAV, combien de temps s'est écoulé avant d'avoir une reponse ?

Salutations
Samuel

[Elfrys]

@Samuelcrp

J'ai déposé mon dossier à la FEVAD le 16/07 et j'ai eu la réponse le 20/07 donc 4jours. Maintenant j'attends que mon compte Fnac soit crédité..