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Arnaque Emma Matelas ?

vicky07
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Arnaque Emma Matelas ?

Messagepar vicky07 » 24 juin 2020, 09:49

Bonjour,

Je traverse une très mauvaise expérience avec Emma Matelas. En me basant sur les recommandations de QueChoisir.org pour choisir un bon matelas, j'ai commandé en toute confiance mais vous devriez également analyser le service client qui est juste catastrophique.

J'ai commandé le 20.05.20 et depuis j'attends toujours... Emma Matelas ne répond à aucun mail, aucun appel. Leur lien pour suivre la livraison renvoi sur une page qui annonce n'importe quoi (votre colis est chez le transporteur), en contactant celui-ci j'ai été surprise d'apprendre qu'il n'avait jamais reçu de colis et qu'aucune livraison n'était programmée. Il n'avait pas l'air étonné de la part d'Emma Matelas.

Je ne sais plus comment faire et je pense que je me suis faite avoir par des arnaqueurs. J'ai pu seulement avoir le service commande (Ils prennent donc bien les commandes sans souci et avec grande réactivité) qui lui-même m'informe que je vais être rappelée le 22.06. Je n'ai reçu aucun appel ni mail. Je suis vraiment prise pour une abrutie ! Je déconseille fortement cette marque.

Que me conseillez-vous de faire ? Quel recours ? Je suis perdue.... Et sincèrement je suis déçue par QueChoisir car je pensais que vous recommandiez des marques de confiance.

Merci pour votre aide,
Vicky

vicky07
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Re: Arnaque Emma Matelas ?

Messagepar vicky07 » 25 juin 2020, 10:25

Aucune aide ?

Merci +++


Que faire en cas de litige ?

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ucorsu67
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Re: Arnaque Emma Matelas ?

Messagepar ucorsu67 » 30 juin 2020, 12:25

Bonjour,
Personnellement, j'ai commandé le matelas dimanche 28 juin et il m'a été livré ce matin, soit deux jours après la commande.

vicky07
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Re: Arnaque Emma Matelas ?

Messagepar vicky07 » 30 juin 2020, 15:14

Bonjour,

Commande passée un dimanche, livrée le mardi c'est une grande chance voire une prouesse du transporteur.

Dernièrement, ils m'ont contacté via trustpilot mais j'attends toujours.
j'ai saisi le centre des consommateurs européens. Ils ne répondent plus du tout aux commandes. Je pense que vous avez eu beaucoup de chance de commander et recevoir 2 jours après.

En tout cas, je vous remercie pour cette information utile. Belle journée,

78gigi78
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Re: Arnaque Emma Matelas ?

Messagepar 78gigi78 » 28 juil. 2020, 10:58

Encore une personne arnaquée par les Emma.
J'ai commandée 2 matelas en mai 2020.
Reçu rapidement, la pas de soucis.
Tout d'abord, il faut s'avoir que ces matelas sont juste de la mousse compressée, ils font donc transpirer à outrance la nuit;
Je décide d'en garder 1 qui a été déballé, mais l'autre je ne le sort pas du carton et décide de le renvoyer.
Je vais donc sur le site D'Emma et c'est la que tout ce complique... je fais la demarche comme indiqué avec le formulaire de retour, ou,il faut juste noter votre adresse mail et n° de commande; puis la rien aucun mail ni appel de Emma aucun bordereau de retour, aucune possibilité de les contacter ni par mail, ni par téléphone et le livreur non plus !!

Avant d'acheter sachez que, je me suis faite arnaquée; et que une fois livrée vous ne pouvez plus le renvoyer, même si il n'a pas été ouvert.

DebbyAponi
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Re: Arnaque Emma Matelas ?

Messagepar DebbyAponi » 04 sept. 2020, 18:30

Bienvenue au club...!! J'ai commandé en juillet, je l'ai reçu après 3 semaines alors qu'ils disent 4 à 8j et après plusieurs réclamations.. Quand enfin eu le fameux matelas, il ne m'alllait pas du tout ! Je n'ai jamais eu autant mal au dos, réveillée plusieurs fois par nuit... Au bout d'1 semaine, je fais toutes les démarches pour qu'ils le récupère et me rembourse et bien j'attends toujours !! Ils m'ont posé 2 lapins et n'ont même pas eu la décence de prévenir. Entre leur livraison et le fait qu'ils doivent venir le chercher, j'ai raté plusieurs rv, reporté mon déménagement... Bref C scandaleux !! Impossible de les avoir au téléphone bien sûr, par mail ils répondent quand ça leur chante et pour toujours dire les mêmes choses qui n'aboutissent jamais et sans la moindre humanité. Donc si quelqu'un a une idée, solution, pour leur faire prendre leur responsabilité, engagement... Merci bien d'avance ! Et sinon, ben bon courage à tous ceux qui se sont fait {message modéré}

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