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Annulation commande par le vendeur et délais de remboursement

Tructruc
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Enregistré le : 01 déc. 2020, 14:03

Annulation commande par le vendeur et délais de remboursement

Messagepar Tructruc » 01 déc. 2020, 14:34

Bonjour,

J'ai acheté le 21 novembre une tablette avec un étui offert en promotion sur le site de Samsung.

Chronopost devait me livrer le 25 novembre mais étant absent j'ai choisi de décalé la date de livraison au 26. Ma demande a bien été pris en compte d'après le suivi colis mais au lieu de me livrer comme convenu le colis a été retourné a l'expéditeur, Samsung donc.

J'ai appelé Samsung alors que le colis était encore en transit le 26, ils n'ont contacté Chronopost que le 27 après que le colis soit arrivé à leur entrepôt.

Une personne, le 27 au matin, m'a répété a plusieurs reprises que je serais livré, qu'ils feraient le nécessaire, je l'ai cru. Le 27 dans l'après midi la même personne m'appel pour me dire que je serais remboursé... Ils ont donc annulé ma commande.

Depuis aucune nouvelle de leur part, aucune confirmation écrite que je serais remboursé, ni par mail, ni sur leur site.

Je les ai donc rappelé lundi en fin de journée, une personne m'a dit qu'il était impossible de me relivrer ma commande car le colis était à leur entrepôt (cette logique m'échappe) et que je serais remboursé.

Mardi matin, aujourd'hui donc, je les ai rappelé pour savoir quand j'aurai mon remboursement, la personne m'a dit que je l'aurai dans un délais de 14 jours à partir du jour où le colis est arrivé à leur entrepôt soit 14 jours à partir du vendredi 27. Ma question porte sur ce point, est-ce que ce délais 14 jours est "normal" étant donné que ce sont eux qui ont annulé ma commande ?

Merci. :)

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