Airbnb Litiges

[Stantarolu]

Bonjour à tous les participants et acteurs de ce forum,

Je n'ai pas l'habitude d'exposer mes soucis mais là, ça commence à s'accumuler.

Je loue mon logement en saisonnier depuis 3 saisons auprès de Airbnb, malheureusement ou heureusement plateforme incontournable dans la location saisonnière.

Par 2 fois, j'ai eu des dégâts occasionnés par des locataires.

Une première fois, les volets ont été endommagés par le vent parce que les locataires n'avaient pas respecté le règlement intérieur qui stipule de bien fermer les volets en cas de vent.

La deuxième récemment avec une TV, un récepteur satellite et une box HS parce que les personnes n'ont tjs pas respecté le règlement qui indique en cas d'orages de disjoncter alors que ces personnes étaient dans le logement lors des premiers coups de tonnerre.

Airbnb pour ces 2 cas invoquent des circonstances liées aux intempéries pour ne pas procéder à un dédommagement.

De plus Airbnb et c'est là ou je trouve cela aberrant, concerne la gestion de la caution qui est à la main d'Airbnb et non des loueurs. Impossible d'en fixer un montant, ni d'en être le garant.
Est-ce légal ?

Je tenais juste à en faire part sur ce forum afin que d'autres personnes s'expriment et remontent des sujets similaires rencontrés sur cette plateforme voir si ces pratiques sont légales et quelles solutions peuvent être envisagées vis à vis d'une plateforme qui use et abuse de ce quasi monopole de la location saisonnière.

A vous lire
Cordialement

[valioud]

De plus Airbnb et c'est là ou je trouve cela aberrant, concerne la gestion de la caution qui est à la main d'Airbnb et non des loueurs. Impossible d'en fixer un montant, ni d'en être le garant.
Est-ce légal ?

Oui puisque vous avez signé un contrat avec cette plateforme qui met en relation offre et demande. Maintenant, beaucoup de loueurs font appel à un service de conciergerie pour s'éviter les déboires que vous évoquez.

[Eric123]

Bonjour,

Avez-vous un parafoudre dans votre tableau général électrique ?

[Stantarolu]

De plus Airbnb et c'est là ou je trouve cela aberrant, concerne la gestion de la caution qui est à la main d'Airbnb et non des loueurs. Impossible d'en fixer un montant, ni d'en être le garant.
Est-ce légal ?

Oui puisque vous avez signé un contrat avec cette plateforme qui met en relation offre et demande. Maintenant, beaucoup de loueurs font appel à un service de conciergerie pour s'éviter les déboires que vous évoquez.

Ces services de conciergerie sont-elles astreintes aux même conditions que les loueurs ?

[valioud]

Evitez de citer l'intégralité du message surtout si c'est pour répéter vos propres propos. Cela alourdit inutilement la lecture.

Ces services de conciergerie sont-elles astreintes aux même conditions que les loueurs ?

Un service de conciergerie ne prend en charge que l’accueil, la remise des clés, l’inventaire et, selon le forfait choisi, ménage et blanchisserie. C'est donc vous qui gérez le reste (annonce, réservation, caution, etc).

[EmelineA]

Bonsoir,

J'ai également un soucis avec RBNB, mais dans l'autre sens.
En effet moi et ma compagne avons séjourné 1 nuit dans un logement.
Arrivées là bas, le lieu paraissait correct, puis rapidement les premiers soucis sont arrivés.
Souhaitant prendre une douche, pas d'eau chaude, nous avons donc directement contacté l'hôte afin de faire part du problème, mais on avait bien vu que la chaudière semblait éteinte.
Elle est donc venue rapidement, a regardé et a bien-sûr, rallumée la chaudière en nous soupçonnant de l'avoir nous même éteinte ... Logique
Elle est donc repartie, en prenant la douche nous avons constaté de la moisissure sur les bords de la baignoire, puis au coins des fenêtres puis ... Partout.
Nous avons donc décidées de se mettre dans la chambre, là pareil, des amas de poussière sur les tables de nuit, des déchets dans les tiroirs, des traces sur les couettes ... Nous étions vraiment déçues. Suite a ce séjour, nous avons logiquement demandé un dédommagement a RBNB Avec appui des photos, ce qu'ils ont fait rapidement.
L'hôte, qui je pense s'est sentie offensée, nous a contacté pour rétorquer. Elle a ensuite également fait une demande de remboursement auprès de rbnb pour des soit disantes dégradations sur son plancher ( avec une photo avec une rayure aussi profonde que le grand canyon, clairement impossible de faire cela a moins de tirer un meuble ), et a donc demandée 500 euros. Somme qui nous ai aujourd'hui réclamée par rbnb. Malgré notre refus, nous voilà donc près de 2 mois après le séjour, nous recevons un mail de rbnb indiquant que le cas ayant été étudié, nous devions payer 468 euros directement. Précisons également que l'hôte, visiblement blessée par notre réclamation ( indiquant son logement comme 3 étoiles ), a mis un commentaire sur notre profil, salissant notre image. Elle a ensuite contacté l'ex compagnon de ma femme via Facebook ( elle a donc cherché dans ses amis etc ), pour lui demande si elle était folle et qu'il devait se protéger d'elle... Globalement une grosse blague.
Aujourd'hui nous sommes inquiètes car cette somme est conséquente, impossible pour nous de payer pour quelque chose que nous n'avons pas fait, mais aussi de nous laisser faire ainsi sans se défendre.
Quels recours avons-nous ?
Navrée pour la longueur du message, nous sommes désemparées.
Bonne soirées

[valioud]

J'ai également un soucis avec RBNB, mais dans l'autre sens.

Donc vous devriez ouvrir votre propre sujet.
D'autant plus que l'auteur n'a jamais donné suite.

[Lena Harvey]

Demande frauduleuse d'AirBnb de dédommagement à l'hôte !

Location dans un logement médiocre sentant l'humidité et ne correspondant pas à l'annonce. Assistance d’Airbnb contactée pour signaler l'annonce mensongère
et évoquer les problématiques rencontrées. Réponse: signalement hors délai et manque de preuves.

L'hôte, vexé de l'appel à AirBnb, fait une déclaration de dégradations mensongères 3h après notre départ et demande un dédommagement de 550€ !!!
Après 1mois d'échanges avec AirBnb, on nous annonce que les frais seront pris en charge par leur assurance. Puis, Airbnb nous annonce que nous devons dédommager l'hôte à hauteur de 420€.
Tous les commentaires laissés sur notre profil depuis 8 ans font état du soin que nous prenons dans les appartements loués.
Il est inadmissible que des propriétaires malveillants se fassent de l'argent sur le dos "des consommateurs" et que cela soit cautionné par AirBnb qui ne protège pas ses voyageurs.

[valioud]

Location dans un logement médiocre sentant l'humidité et ne correspondant pas à l'annonce.

Pourquoi ne pas publier l'annonce en question afin d'alerter d'autres consommateurs ?

Mais là encore, vous auriez dû ouvrir votre propre sujet puisque la question de départ porte sur un propriétaire qui loue et non l'inverse.

[ROLLET FREJUS]

J'ai mis voici 1 mois en location Airbnb et Booking un appartement où j'avais jusqu'à mai 2025 des locataires à l'année, en meublé. Malgré les indications claires sur l'annonce sur chacune des plateformes, les deux premières locations n'ont pas été "exceptionnelles" puisque le ménage n'a pas été fait. Mais à ma 3ème réservation de l'appartement sur la plateforme Airbnb, n'arrivant pas à correctement louer sur le mois de juin l'appartement en début de saison , j'ai modifié sur le mois de juin les conditions de réservation en acceptant la réservation immédiate. Chose à ne plus faire.Je reçois un jour une réservation instantanée.
Lorsque je lis les commentaires et l'évaluation du client sur Airbnb, je prend la mesure du problème : noté 1 étoile sur 5, et un commentaire relatif à ses précédentes dégradations dans un précédent logement et actes délictueux (infraction au Code Pénal). Impossible de refuser la réservation. Bien évidemment impossible de prendre de caution, puisqu'Airbnb gère les cautions par elle-même. Je cadre le client sur le chat et fil de la discussion d'Airbnb, en évitant de clairement faire référence au commentaire sur l'acte délictueux signalé par le précédent hôte afin de ne pas être accusé de diffamation (sans preuve). L'accueil se déroule correctement, deux jeunes, comme indiqué dans la réservation, soit-disant venant en vacances à la plage sur Fréjus.

Tracassé par cette réservation et ce commentaire du précédent hôte, je passe deux jours après devant l'appartement pour voir si tout se déroulait bien, sans fête ni personnes supplémentaires. Tout était fermé. Je me dis, "ils sont à la plage sans doute". Je repasse le lendemain tôt : à nouveau tout fermé, des draps étendus au séchage alors qu'un étendoir était non utilisé à l'arrière du jardin; je vais me renseigner auprès de mon voisin juste au-dessus : il m'indique que tout se déroule bien avec le couple et la trés jeune fille. Interlogué, 3 personnes, trés jeune fille ?

Là je commence à être suspicieux. Dans le même temps, dans la journée, le client me demande par sms (puisqu'ils ont accès direct à nos coordonnnées par Airbnb en tant qu'hôte) de prolonger son séjour de 2 jours. Je dis oui si tout se déroule correctement, mais cette modification de date doit passer par Airbnb. Il ne veut pas, je saisi tout de même la proposition sur Airbnb. Il la refuse. Je créé alors une demande de virement pour service complémentaire, car je refuse sa proposition de régler en espèces.
C'est alors que le client me dit que l'on verra le dernier jour de réservation, pour voir s'il prolonge ou pas.

Je me rend le dernier jour de réservation, pour l'état de sortie : il refuse de partir, ne m'ouvre pas la porte pour rentrer, et restons à l'entrée. Je demande à ce qu'ils partent sur le champ cette fois-ci, assez fermement.

Quand j'inspecte de plus près l'état de l'appartement, je me rend compte de l'état de l'appartement, de la literie souillée, ne pouvant être maintenue pour de futurs locataires. Pendant que j'inspectais, cela resonne. La jeune fille m'indique qu'elle ne veut pas repartir avec ces deux jeune hommes, qu'elle aurait violentée et je vous passe la suite, sous secret de l'instruction. J'appelle la police. Dépôt et recueil de son témoignage par la police nationale. Relevé le lendemain d'empreinte et prélèvements. Airbnb a pris acte par leur centre d'urgence de la situation. La prise en compte financière n'a eu lieu que 5 jours après, avec la signature d'un document. J'attend toujours l'indemnisation, ce jour, 7 jours après les faits. J'ai du annuler une location prévue le 2 juillet car il était impossible d'accueillir de nouveaux locataires. Nettoyage complet de l'appartement, près de 7 heures, impossibilité de remplacement le canapé convertible, les deux matelas de 90 et le grand matelas de 140.

Nous sommes en début de saison estivale, l'appartent est toujours non louable en l'état pour l'instant. Le fond du problème : ce client a réservé chez moi alors que des faits déjà délictueux avaient été signalés par la précédente hôte. Et l'on ne peut annuler cette réservation qui est instantannée. Perte financière, sentiment d'isolement, confrontation à une situation a-normale en tant que propriétaire, appels passés et répétés à la plateforme Airbnb avec des difficultés pour communiquer en Français ou pour avoir le service. Je me souviendrai de cette réservation.

A l'issue de cette trés mauvaise expérience, pourtant je ne suis pas à ma première mise en location par Airbnb et Booking, j'achève la saison estivale de location et je mets l'appartement en location à l'année. Voilà, il n'y a pas que du côté des clients que des très mauvaises surprises peuvent survenir.