Voyage Privé _ Remboursement des taxes Aéroport

[Arnaud_59]

Je vous fais part de notre désagréable expérience avec le site "Voyage Privé".
Suite à un impondérable, nous avons dû annuler un séjour à Vienne, perdant par ailleurs une partie du montant de notre réservation. Dans ces frais d'annulation, Voyage Privé nous a facturé (et a encaissé, bien sûr !) les taxes d'aéroport (de l'ordre de 428 euros), qui ne sauraient l'être si le transport n'a pas eu lieu.
Malgré plusieurs relances par mail ou par téléphone (non réponse ou "on reviendra vers vous"), et après un courrier en recommandé AR, il m'a été répondu que la compagnie aérienne donnait suite après environ 8 semaines.
Bien sûr, ce délai est dépassé, mais toujours pas de nouvelles de "Voyage Privé".
Je commence sérieusement à penser qu'il n'est pas dans l'intention de Voyage Privé de nous restituer cette somme (on est à la limite de l'[Message Modéré] !).
Faut-il en passer par une saisine d'une juridiction civile ?
Merci de vos conseil(s).