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Une agence de Vie et Véranda qui n'assume pas, qui gère ?

Marieline
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Une agence de Vie et Véranda qui n'assume pas, qui gère ?

Messagepar Marieline » 13 Sep 2017, 12:36

Bonjour,
gros soucis qui à ce jour se confirme ... j'ai versé 15000 euros d'acompte (07 2017) pour une véranda et visiblement je risque de ne jamais l'avoir ! Il s'agit de Art et Véranda via leur agence de Marguerittes dans le Gard : Vie et Véranda.
Le concessionnaire de cette marque est en train de perdre pied, il ne tient pas ses engagements, est limite de liquidation judiciaire, et j'ai bien peur de tout avoir perdu.
L'avocat contacté me dit que s'est fichu pour espérer récupérer les sommes engagées, que même si la justice me donne raison jamais je ne pourrais reprendre mon argent, trop de dettes avant moi ....
Donc ici plusieurs questions : qui aurait eu des soucis de ce style, qui pourrait me dire si la marque est sensée trouver une solution, qui pourrait m'indiquer ce que je peux tenter ?
Le concessionnaire a déménagé son hall d'expo, je m'y suis rendue la semaine dernière, mais la marque envoie encore les gens là bas ...
Merci de vos avis et aide éventuelle.

vieveranda
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Re: Une agence de Vie et Véranda qui n'assume pas, qui gère ?

Messagepar vieveranda » 15 Sep 2017, 08:18

Bonjour Marieline,

Je m’appelle Alexandre, en charge des relations avec les clients sur le web pour Vie & Véranda.

Nous venons de prendre connaissance avec la plus grande attention de votre message ci-dessus.
En tant que fabricant-concepteur basé en région lyonnaise, nous distribuons nos produits par l'intermédiaire d'un réseau de concessionnaires indépendants, qui assurent la commercialisation et la pose.

Dans ce cadre, nous nous faisons fort de sélectionner des partenaires qui répondent à notre cahier des charges en terme de compétences et de fiabilité.

Nos concessionnaires étant indépendants, nous ne pouvons pas intervenir directement dans leur gestion quotidienne, mais nous assurons malgré tout un suivi permanent de leur activité.
Dans votre cas, la société Art & Véranda connaît effectivement actuellement des difficultés l'empêchant de vous apporter le service attendu.

Nous avons des échanges en cours pour tenter de mettre en place les solutions permettant d'honorer les commandes clients.

Afin d'étudier précisément votre dossier et vous faire un retour, nous vous invitons à prendre contact avec nous à l'adresse reseau@vie-veranda.com afin de nous communiquer en privé vos coordonnées et les détails de votre dossier.

Bonne journée à vous,

Alexandre – Vie & Véranda


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Marieline
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Re: Une agence de Vie et Véranda qui n'assume pas, qui gère ?

Messagepar Marieline » 15 Sep 2017, 11:26

Bonjour,
tout d'abord je vous remercie pour votre réponse qui prouve quelque part le sérieux de la marque, ce dont je ne doutais pas vraiment.... J'ai adressé le 13 septembre 2017 (après avoir appelé votre siège et fais par mail comme on me l'a demandé), un courrier expliquant la situation accompagné des copies des bons de commande, reçus et échanges de correspondance sms avec le gérant.
Je n'ai plus du tout confiance en lui, j'ai bien le sentiment qu'il est en train de préparer son insolvabilité et qu'en reportant de semaine en semaine les rendez vous il gagne du temps tout simplement.... D'où mon angoisse ... Je vous laisse étudier tout ceci et me contacter en privé, j'ai envie de croire que vous allez trouver une solution.
Bien cordialement,

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Re: Une agence de Vie et Véranda qui n'assume pas, qui gère ?

Messagepar Marieline » 20 Sep 2017, 09:42

Aujourd'hui 20 septembre, encore un rendez vous prévu (..."mardi je serais chez vous vers 18 h 30") .... non respecté et pas plus de nouvelles ....Et mon assurance protection juridique qui me dit que le litige n'est pas pris en charge car il y a eu dépôt de demande en mairie (c'est écrit dans les conditions générales...)
L'attente est longue et difficile.

kolibris
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Re: Une agence de Vie et Véranda qui n'assume pas, qui gère ?

Messagepar kolibris » 20 Sep 2017, 14:54

Bonjour Madame, Je viens de lire votre article avec lequel je me rends compte que je ne suis pas le seul de me trouver dans cette situation. Ma véranda devait être installé au mois de juillet mais après plusieurs contacts avec l'entreprise celle-ci me disait que le retard venait du fabricant à FEYZIN. Fin juillet j'ai recontacté celle-ci et la secrétaire confirmait que l'entreprise avait des difficultés pour réaliser la pose suite à un accident de travail de l'un des poseurs. Cela fait 15 jours que je téléphone quotidiennement à l'entreprise au n° fixe & portable sans succès. J'ai donc décidé de me rendre sur place et à ma grande surprise le commerce est fermé; seul un message figure sur la porte: Problème de téléphone fixe & déplacement du showroom. Après contact avec le vendeur qui me dit qu'il a quitté l'entreprise celui-ci se veut rassurant et me dit que l'entreprise c'est déplacé à Cabrière et qu'il continuerait à donner un suivi à sa clientèle.
Cependant depuis quelques jours ce Monsieur ne répond plus... forcément il devait être au courant de l'affaire. J'ai également contacté le fabricant en lui faisant part de la situation, j'attends leur réponse.

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Re: Une agence de Vie et Véranda qui n'assume pas, qui gère ?

Messagepar kolibris » 21 Sep 2017, 09:36

Aujourd'hui 21 septembre 2017 je viens d'avoir la confirmation par le tribunal de commerce que le 20/09 la société ART & VERANDA a passé en jugement pour cessation de payement. C'et bien à cela qu'il fallait s'attendre et pour cette raison plus personne ne donne signe de vie...

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Re: Une agence de Vie et Véranda qui n'assume pas, qui gère ?

Messagepar Marieline » 24 Sep 2017, 08:56

Hooo purée déjà j'étais malade d'inquiétude avant de lire ça, (je ne dors plus) Maintenant je pleure ... Pourriez vous dire ce que vous comptez et pouvez faire pour que votre (nos) commandent voient enfin le jour ? Peut être en nous regroupant auront nous plus de poids ?
Est ce qu'e votre véranda a bien été commandée au fabricant ?
Personnellement j'avais demandé un devis en février, et je n'ai eu que le gérant comme interlocuteur, qui avait été très réactif ... tu m'étonnes ! .... Déjà donc l'entreprise était mal, mais sur les sites de surveillance en ligne rien n'apparaissait, je m'était renseignée avant de signer ...

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Re: Une agence de Vie et Véranda qui n'assume pas, qui gère ?

Messagepar kolibris » 24 Sep 2017, 10:03

Pour l'instant j'ai contacté à 2 reprises le fabricant à Feyzin, je lui avais fait parvenir les documents par mail mais je reste sans aucune réponse de sa part.
Pour d'éventuelles poursuites il en est de rien car ayant un ami proc ceci n'est pas considéré comme un délit donc aucune plainte ne peut être déposé.
Mon épouse est également très affecté, insomnies voir dépressive...
Cependant rebondissement dans l'affaire: vendredi matin mon épouse est contacté par la secrétaire de la société ART & VERANDA lui informant que notre véranda a été fabriquée et que celle-ci sera livrée & installée courant Octobre... Réalité ou ruse pour gagner du temps ???
Aucune information à ce sujet de la part du fabricant, l'attente sera longue et pénible et un stress permanent.Dommage qu'on ne puisse se mettre en relation direct ensemble par le biais de Vie & Véranda à qui je donne l'autorisation de vous donner mes coordonnées.
Voila pour les dernières infos, il ne reste plus qu'à espérer que tout s'arrange pour nous qui sommes les otages de cette société.

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Re: Une agence de Vie et Véranda qui n'assume pas, qui gère ?

Messagepar Marieline » 24 Sep 2017, 20:01

Merci de vos réponses je me sens moins seule ! Vie et Véranda ne m'a pas répondu non plus, j'ai envoyé mail le 13 septembre, je les ai contacté également sur facebook ... (je fais ce que je peux...) où ils envoient bon nombre de publicités et toujours l'agence de Marguerittes pour contact et s'il faut je donnerai mon avis à chaque publication....
Je vais attendre le milieu de semaine et ensuite je laisserai ici mes coordonnées téléphoniques ou mail, pour vous et pour d'autres éventuels malheureux ...
Notre justice est encore mise à mal si une personne peut en escroquer une autre sans crainte...
Quant à la secrétaire de Art et Véranda ... il n'y en plus m'a t il dit lorsque je lui ai rendu visite, il ne lui reste qu'un poseur comme salarié ....Pourtant moi aussi elle m'avait contacté un jour pour annuler une fois de plus un RDV et me dire qu'un maçon d'Ales allait venir ....
A suivre donc en effet...

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Re: Une agence de Vie et Véranda qui n'assume pas, qui gère ?

Messagepar Marieline » 27 Sep 2017, 09:43

Aujourd'hui 27 je fais partir un courrier en recommandé au siège, au moins je serais certaine que mon dossier est arrivé, puisque aucune réponse à mon mail .... Je vais également me rendre à la nouvelle adresse de l'agence, à peine 70 km et 1 h 30 de route mini et autant pour le retour .... pour voir ce qu'il s y passe. Je vais écrire régulièrement sur ce post afin qu'il ne parte pas dans les oubliettes et qu'un maximum de personnes le voit jusqu'à ce que ce problème soit réglé. La colère commence à remplacer la déprime de m'être faite escroquer, ce qui fait deux fois plus d'insomnies !

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