Bonjour,
J'ai effectué une réservation de deux billets d'avion sur le site travelgenio le 25 février 2019.
Mon paiement a été refusé pour dépassement de plafond de carte bancaire, TRAVELGENIO me notifiant le refus de ma carte ( « Nous vous informons que le banque émettrice de votre carte n'a pas permis de réaliser le paiement du montant total de la réservation. »).
Malgré cela, j’ai reçu un mail m’informant que le paiement n’était pas passé et confirmant l’achat de billets.
Suite à cette information, et après vérification avec ma banque que le paiement une fois refusé ne peut pas passer rétroactivement, j’ai réservé un autre billet. Cependant, je m'aperçois ce matin, que le montant du premier paiement (celui qui a été refusé) a bien été débité sur mon compte bancaire.
j'ai été débitée de 724 euros sans aucune réponse du service client !