tiscali dialogue de sourds

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Un commercial Tiscali m'a proposé adsl+tél, j'ai reçu, avec beaucoup de retard (3 semaines)le terminal triway. Impossible de le faire fonctioner! la conseillère contactée à 0,34 ct/mn pendant une demi-heure m'a, après diverses vérifications, désactiver Norton, fait désinstaller Norton, et je l'ai fait! Plus de protection antivirus et ça ne marche pas plus! 4 emails, plus un courrier plus tard - aucune réponse de Tiscali, le prélèvement a déjà augmenté, avec en plus la location du terminal jamais annoncée par le commercial