Refus de me rembourser Tiscali

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J'avais un forfait internet 56k il ya quelques années chez tiscali puis je suis passé au forfait Adsl 128 qu'il proposait. Or Tiscali a continué à me prélever mon ancien forfait.
Ils ont reconnu leur erreur soit un montant total de 275.50€.
Cependant ils ne veulent pas me rembourser cette somme immédiatement et m'impose un remboursement sous forme d'avoir et donc mes factures seront déduites de cet avoir

J'ai déjà envoyé deux recommandés avec avis de réception, ils reconnaissent leur erreur mais reste sur leur position.

Je vais leur envoyé un autre recommandé pour résilier mon contrat chez eux et donc ne plus avoir de contrat avec eux. Or au téléphone via leur hotline, on ma signifié que j'aurai toujours cet avoir meme si je ne suis plus client chez eux.

Avez vous des cas similaires à ma situation et que me conseillez vous (existe il un cas de jurisprendre ou loi)

Merci beaucoup pour votre réponse