SYMA MOBILE : Une arnaque ? A éviter

[tavor]

Bonjour,

j'ai eu une très mauvaise expérience avec SYMAMOBILE et je tenais à prévenir les potentiels futurs clients. Mefiez vous !

Je tiens à dire que j'ai à ma disposition toutes les preuves de ce que je raconte (disponible par MP si vous le souhaitez).

Au mois d'octobre 2018 je souscris à l'offre 1,90 euros avec 2 heures d'appels SMS illimités et 1 GO de Data

Bien mal m'en à pris

En effet le 25 octobre alors qu'il me reste 280 mo de Data et que je constate un énorme ralentissement ce qui me fait m'interroger sur le fonctionnement de l'opérateur et sur le pourquoi d'un tel ralentissement. Par prudence je contacte donc la hotline pour leur demander s'il est possible de bloquer le forfait pour éviter de dépasser

Au bout d'1 mois je n'avais toujours pas reçu de réponse

Entre temps j'étais dans l'impossibilité de surfer et d'utiliser la DATA qui était complètement bloqué.

Par conséquent impossible de dépasser les 1GO annoncé.

Quelle ne fut pas ma surprise lorsque dans ma facture du 22 novembre je vois apparaitre une ligne "tranche ?" facturée à 20 euros en plus des 1.90 ?

Bien sur il est possible d'acheter une recharge de 20 euros via notre espace client, mais je n'ai jamais demandé cela.

J'ai donc contacté le service client, en plus d'avoir bloquer les prélèvements auprès de ma banque car j'ai lu l'insatisfaction de plusieurs clients qui avaient été abusivement prélevé comme moi.

La réponse était d'une mauvaise foi insupportable.

"Monsieur si vous avez posé plusieurs fois la questions en ce qui concerne la possibilité de bloquer le forfait pour éviter de dépasser, votre message a fini dans notre dossiers spam donc nous n'en avons pas pris connaissance"

Quelle foutage de gueule ! pardonnez moi l'expression.

Je n'ai posé cette question qu'une fois !

ET puis en quoi ça me regarde si les messages des clients adressés au service client par mail finissent dans le dossier spam ? C'est pas mon problème.

SYMAMOBILE a décidé vonlontairement de ne pas me répondre pour me prélever 20 euros de dépassement sans preuve précise des connexions et du DATA.

D'ailleurs lorsque je leur demande le détail des consommations et des connexions ils ne répondent pas et se contente de dire "lorsque vous dépassez on vous prélève 20 euros".Tout ça semble bien rodé.

Apparaît sur mon relevé un dépassement de 380 mo tout simplement impossible vu que les données mobiles ont été complètement bloqué avant que je ne dépasse quoique ce soit.

Il est évident que je pourrais mettre les pieds dans le plat en entamant une procédure mais le jeu en vaut il la chandelle ? Face à une tel mauvaise foi je risque de perdre beaucoup d'énergie pour pas grand chose.

A savoir que j'ai immédiatement changé d'opérateur en voulant activer un numéro avec portabilité via l'application "ON/OFF" mais que la portabilité a été plusieurs fois refusée comme par hasard.

Du coup j'ai fini par envoyer une lette de résiliation en bonne et due forme en plus de leur payer la facture de 20 euros pour éviter toute procédure de recouvrement.

Me suis je fait arnaqué ? Le doute est il permis à la vue de ce que je viens de raconter ? (et je ne suis pas le seul clients mécontents)

Je ne devais payer que 1.90 euros par mois, c'est pour ça que j'avais choisi SYMA.

En à peine 2 mois cela m'a couté une trentaine d'euros !

Un conseil : EVITEZ CET OPERATEUR ! (FILOU ?)

Sur le site mon petit forfait la moyenne est une des autres preuves : https://www.monpetitforfait.com/avis-operateurs/avis-syma-mobile !

A bon entendeur !

[Vax28]

Bonjour Tavor,
J'aurai du lire votre post avant...
J'ai pris pour la nouvelle année 1 forfait pour mon épouse à 9,90 €/mois (50 Go) et 2 forfaits à 1,90 €/mois pour mes 2 enfants au collège... 1 Go, ça devrait suffire pensai je...
Et bien, c’est pas la meilleure idée que j’ai eu…
Pas d’info en cas de dépassement, 5 cts le Mo de dépassement, je me retrouve avec 2 forfaits à quasi 20 € chacun pour 1,5 Go !!!
Le SAV ne répond que par mail au bout de 3-4 jours (au tel, ça coupe après petite musique d’attente) et ils ne m’ont jamais fourni le relevé des data qui était ma demande…
En plus, j’ai été obligé de partager mon forfait Sosh avec mes enfants puisqu’impossible de partager le 50 Go de leur mère !!!
Je suis d’accord =>>>>> OPERATEUR A FUIR !!!!!!!!

[antoinerzad]

Bonjour Tavor,
J'aurai du lire votre post avant...
J'ai pris pour la nouvelle année 1 forfait pour mon épouse à 9,90 €/mois (50 Go) et 2 forfaits à 1,90 €/mois pour mes 2 enfants au collège... 1 Go, ça devrait suffire pensai je...
Et bien, c’est pas la meilleure idée que j’ai eu…
Pas d’info en cas de dépassement, 5 cts le Mo de dépassement, je me retrouve avec 2 forfaits à quasi 20 € chacun pour 1,5 Go !!!
Le SAV ne répond que par mail au bout de 3-4 jours (au tel, ça coupe après petite musique d’attente) et ils ne m’ont jamais fourni le relevé des data qui était ma demande…
En plus, j’ai été obligé de partager mon forfait Sosh avec mes enfants puisqu’impossible de partager le 50 Go de leur mère !!!
Je suis d’accord =>>>>> OPERATEUR A FUIR !!!!!!!!

Je ne suis pas du tout d'accord c'est de votre faute si vos deux enfants ont fait du hors forfait c'est en aucun cas la faute de syma qui n'y est pour rien vous faite preuve de mauvaise foi ! Syma fonctionne bien a condition que on connaisse bien les détail du forfait ce que qui est inclus est ce qui ne l'est pas !

[JLBern]

Bonjour,
Merci de nous avoir informé.

[Grobh]

Bonsoir,

Je rencontre le même pb avec mon forfait 1 Go. Pendant des années je n'ai fait que des SMS sur un téléphone à touches, sans data. Donc pas de soucis.

Depuis quelques jours j'ai récupéré un vieil iPhone pour en plus consulter une boite mail. Et là surprise ! En quelques jours 1/4 du forfait a été consommé. Si je regarde la consommation de données sur l'IPhone je n'atteins pas les 5 Mo. Si je regarde le site mySyma, sur la même période, Syma compte environ 200 Mo. Soit une facturation 40 fois supérieure à ce que comptabilise l'iPhone. Si les iPhone étaient buggés, je pense qu'on en aurait entendu parlé. Surtout que pour récupérer quelques mails sans pièces jointes, 5 Mo c'est beaucoup plus logique que 200 Mo.
Ma conclusion : Syma a une comptabilité des datas complètement farfelue.
...

Le temps de taper ce message, je revérifie et nouvelle surprise, mon reste à consommer est remonté d'environ 200 Mo... (ils ont réussi à s'échapper du trou noir ).
Bon, je confirme : le suivi de conso sur l'appli ou le site est plutôt farfelu (mais pas forcément malhonnête).
Pendant quelques jour je vais vérifiez plusieurs fois par jour et faire des copies d'écran pour me faire une idée... Et éventuellement tenter d'y comprendre quelque chose. Si je ne peux pas utiliser ce forfait sereinement, je changerai d'opérateur.

Cordialement.

[fran27]

moi aussi, mauvaise expérience
j'avais souscrit une offre à 9 euros avec appel sms illimité et Data

j'ai souvent eu des problèmes pour me connecter aux réseaux 3G ou 4G régulièrement internet inexistant et défois en redémarrant le tel. j'avais internet.
pourtant cet opérateur utilise le réseau Orange.

et même si des point d'accès Orange sont disponibles , on doit se connecter aux points d'accès SYMA et ceux ci selon les villes sont fréquemment absent ou uniquement en 2G

grosse déception. je n'ai pas eu de factures erronées heureusement

[2mk]

Bonjour,
c'est vraiment une société d'arnaques ;
par exemple le forfait à 19.99euro et à 100Go/mois qu ils proposent , n est vraiment valable à 100GB que si vous choisissez que le forfait soit renouvelable automatiquement !!
sinon le forfait devient à 20GB seulement !! et ce n est pas ecrit sur le site , on ne vous l explique que si vous interrogez le service client
Donc = vous payez 20euro renouvelés automatiquement vous avez 100GB par mois & si vous payez 20euro 1 seule fois non renouvelable le forfait devient à 20GB seulement sans pouvoir rien changer !
Et ils ont l audace de vous proposer de vider le forfait et de repayer pour avoir un nouveau forfait et Dieu sait si c'est possible de désactiver l option de renoubellement auto plus tard si vous l activez .
SYMA MOBILE?? JAMAIS PLUS !!! >_<

[Charles n]

forfaits à 1,90 €/mois pour mes 2 enfants au collège... 1 Go, ça devrait suffire pensai je ...

Les gamins sont toute la journée sur les vidéos sur leurs téléphones , 1 Go est bouffé en 1 journée .
50 Go c'est un minimum par mois pour qu'ils puissent s'épanouir sans se pencher sur leurs scolarités .

[Pablo]

Bonjour,

Pas d’info en cas de dépassement, 5 cts le Mo de dépassement, je me retrouve avec 2 forfaits à quasi 20 € chacun pour 1,5 Go !!!

On peut dans les smartphones mettre des alertes et des blocages automatiques à des seuils de Mo / Go personnalisés.

[Jarod2021]

Bonjour,si vous choisissez le forfait 1go 1,90€ il faut savoir qu’une consommation de 50mo sera calculée comme une consommation de 200mo.Je vous laisse faire le calcul pour 1000mo ce que cela représente.
En fait ils vendent un forfait 1,90€ 1go mais en réalité vous utiliserez que 250mo d’internet et au-delà il vous compteront en hors forfait,sur ce forfait syma vie du hors forfait.Je viens d’utiliser 71mo d’après mon iPhone et d’après une application spécialisée qui calcule les datas consommées et Syma me dit qu’il
Me reste 767mo donc pour eux j’ai consommé environ 230mo.Depuis mon premier hors forfait je n’utilise que 250mo par mois affiché par iPhone,sa permet d’éviter le hors forfait.
En conclusion si vous prenez le forfait 1,90€ il faut s’attendre à un forfait 250mo et non pas 1go.