SNCF Junior et cie : Un service déplorable, un personnel malveillant

[AlexisLL]

Je passe sur le prix prohibitif de ce service, sur le peu de dates disponibles, sur l'application complètement buggée et inutilisable.
Je voudrais en l'occurrence évoquer la manière dont mon fils a été traité par le personnel pour un Paris-Brive ce 12 février.
Il n'a pas pu embarquer, malgré mes efforts et ceux de tous les autres parents. Aucun remboursement ne m'est par ailleurs proposé.L'attitude de l'équipe Junior et Cie a été particulièrement incorrecte, comme l'ont noté tous les voyageurs présents sur le quai.
Nous sommes arrivés environ trois quarts d'heure avant le voyage (à Austerlitz, gare difficile d'accès, en travaux depuis 15 ans, et dont la station de métro est désormais fermée). En raison du très faible nombre de commerces ouverts dans la gare, ils étaient tous pris d'assaut, et je n'ai pas pu prendre à manger pour mon fils, qui avait malgré tout à boire.
La personne qui nous a accueillis sur le quai était débordée. Elle nous a donc demandés d'attendre et nous a dit qu'elle préférait l'enregistrer devant la voiture. Nous avons donc suivi le mouvement vers le wagon.
Arrivés devant la voiture, elle a refusé d'enregistrer mon fils quand je lui ai dit qu'il avait seulement à boire. J'avais discuté avec des parents qui m'avaient dit que de toute façon ils étaient prêts à partager à manger avec mon fils, puisqu'ils avaient prévu beaucoup de nourriture pour leurs propres enfants. L'employée m'a dit que je pouvais courir jusqu'à un relais acheter à manger, mais que je devais le faire avec mon fils. C'était absurde car il restait à peine 10-15 minutes avant le départ. Nous étions en voiture 6, très loin de l'entrée (qui ferme 2 minutes avant le départ), et je savais que la file d'attente était énorme.
Toutes les familles présentes sur place ont pris fait et cause pour mon fils et ont proposé de partager à manger avec lui. L'équipe l'a refusé en raison des possibles allergies. Nous avons donc voulu faire ce partage sur le quai, entre nos enfants. Mais là encore l'équipe l'a refusé, en violation me semble-t-il de tous les principes qui prévalent en matière de liberté individuelle. La personne qui avait refusé l'accès à mon fils a même menacé ces familles: elle leur a laissé entendre que leurs propres enfants ne pourraient pas monter dans le train s'ils partageaient à manger avec mon fils sur le quai.
D'où ma question: comment peut-on empêcher des parents de partager les victuailles de leurs enfants sur le quai?
L'attitude cette équipe a été indécente non seulement à l'égard de mon fils mais à l'égard des autres enfants et de leurs parents.
J'ai pourtant eu recours à Junior connect depuis des années. Le service est cher et de piètre qualité, car la SNCF profite de sa position de monopole. Jamais cependant je n'avais été confronté à des personnes aussi obtuses et aussi mal intentionnées. Il n'existe à mon sens aucun fondement juridique qui empêche des familles, à l'extérieur d'un train, de partager la nourriture de leurs enfants, en menaçant qui plus est les familles concernées de prendre leurs enfants s'ils font preuve de solidarité.
Mon fils est privé de vacances, et aucun remboursement n'est possible. Jamais je n'aurais pu imaginer que l'on traite des familles ainsi.

[valioud]

à Austerlitz, gare difficile d'accès, en travaux depuis 15 ans, et dont la station de métro est désormais fermée

15 ans, il ne faut pas exagérer. La station est fermée pendant 6 mois. A défaut, il suffit de descendre à St-Marcel.

et je n'ai pas pu prendre à manger pour mon fils, qui avait malgré tout à boire.

Pourtant le site SNCF indique bien que vous devez prévoir un "encas" :

comment peut-on empêcher des parents de partager les victuailles de leurs enfants sur le quai?

C'est une question de responsabilités. Si votre enfant s'étouffe avec la nourriture que vous ne lui avez pas fournie, qui blâmerez-vous au final ?

[Norbert78]

Bonjour, vous avez toute ma solidarité.
J'ai eu les mêmes problèmes, avec une attitude de la part du personnel de SNCF insupportable.
J'étais bien au lieu de rencontre une heure avant le départ, la dame de Junior & CIE était évidemment gênée par ma présence, malgré mon "bonjour" avec un sourire (j'accompagnais mes enfants, on était plutôt de bonne humeur normalement) et ma politesse.
Elle ne m'adressait pas la parole, se mettant entre moi et mes enfants, s'adressant directement à eux comme si je n'existais pas, leur posant des questions auxquelles ils avaient du mal à répondre évidemment, sur leurs documents et cetera.
C'était carrément de la discrimination, elle a cherché me humilier devant tout le monde. Même les autres parents étaient dans l'embarras pour cette situation, mais l'attitude de la dame était menaçante, et ils sont restés à l’écart, probablement pour éviter d'avoir eux aussi des problèmes (ce que je trouve compréhensible).
En plus mes enfants n'avaient pas de goûter malheureusement, je l'avais oublié je l'avoue (ils venaient d'avoir le repas de midi) et quand un parent m'a proposé de partager le goûter très copieux de son fils, elle a commencé à poser les mêmes problèmes que dans votre cas.
J'ai donc dit que j'irais en chercher dans un commerce dans la gare, pas possible : "Je vais pas les prendre" elle me menaçait et à suivre tout comme dans votre cas.
Personnellement j’éviterai d’hors en avant de m'adresser à ce service.
On était le 3/8/2025 départ du train à 14:30 depuis la gare de Genève Cornavin vers Paris Gare de Lyon.