SIXT Sinistre abusif

[Sixt]

Bonjour Prescillia Rbh. Nous vous avons déjà répondu à ce sujet le 18/11 : https://www.60millions-mag.com/forum/vos-galeres-de-train/sixt-sinistre-abusif-conteste-et-annule-quelles-poursuite-t156894.html?start=10#p524514

[Sud13]

À fuir!
Je témoigne de ma profonde stupéfaction et l’injustice dont je suis victime.

J’ai loué un camion à l’agence Sixt, Marseille Rabatau ce jour, samedi 16 novembre 2024. J’ai ramené le véhicule dans la même journée à l’agence sixt à la Valette. Pour commencer, tout est au nom d’une personne de ma famille, alors que c’est moi qui ai effectué la réservation et qui ai payé. Le contrat n’est donc pas au bon nom.

En arrivant, nous avons constaté que tous les camions dont dispose cette agence sont dans un état pitoyable : Rayures multiples, il y’avait un phare sur le sol, des enjoliveurs à moitié arrachés etc,….
Nous n’avons pas eu d’état des lieux, nous avons juste eu les clefs, l’agent était pressé par les clients suivants.

Nous avons fait remarquer qu’il est indispensable de faire un tour du véhicule pour relever les anomalies présentes ; cela nous a été refusé et je cite « non non c’est bon pas besoin ». L’agent m’a fait signé un document, j’ai bien précisé que des anomalies n’étaient pas mentionnées sur le papier. L’agent m’a répondu « ne vous inquiétez pas ce n’est pas grave on ne va pas vous embêter pour ça ».

Nous ramenons le véhicule dans une autre agence, je n’arrive toujours pas à croire ce que j’entends. L’agent est stupéfié du manque d’entretien du véhicule de la part de l’agence de Marseille, et relève des anomalies qui n’étaient pas présentes sur le précédent état des lieux : la plaque d’immatriculation tordue, 2 rayures et un coin en haut du camion amoché.

Nous lui avons indiqué que nous n’avons eu aucun choc ni sinistre. Je ne vois pas comment nous aurions pu avoir tous ces sinistres sur un trajet Marseille-Toulon de toute façon. Il est à noter que de surcroît, la personne qui a conduit le camion a le permis poids-lourd ….

Je refuse catégoriquement de payer quoi que ce soit pour des personnes qui n’ont pas fait attention précédemment. Nous avons été très prudents, je pense que l’agence Marseille Rabatau ne procède pas à l’état des lieux et ne note ainsi pas les anomalies et sinistres des véhicules.
J’ai demandé des photos du véhicule avant le retrait du véhicule, bien évidemment, l’agence a été en incapacité de me les fournir. Ainsi, vous ne disposez pas de photos comme preuve de l’état dans lequel se trouvait le véhicule, et l’état des lieux m’a été refusé.

Par conséquent, je les engage à revoir leur demande, sans quoi je serai contrainte de prendre toutes les dispositions nécessaires, afin de faire valoir ce que de droit :
- Contacter la DGCCRF
- Contacter la DDPP ( mon précédent travail)
- Dépôt de plainte
- Procédure judiciaire si besoin
En effet, je suis fonctionnaire à la DDTM du Var et je connais très bien la DDPP puisque j’y ai moi-même travaillé. J’ai également des contacts à la DGCCRF.


Cordialement

[Sixt]

Bonjour Sud13,

Nous regrettons la situation ainsi que votre mécontentement suite à votre précédente location. Néanmoins nous ne sommes pas en mesure de trouver la location en question avec les informations que vous nous faites parvenir dans votre message.
Pour ce type de cas, nous vous invitons à faire parvenir votre demande à l'adresse : [email protected] en communiquant votre numéro de contrat ou de réservation en question.

Le service pourra étudier le cas et vous faire un retour prochainement par e-mail. N'hésitez pas à indiquer que votre demande provient également du forum Quechoisir.

Bien à vous

[Lenaal]

Bonjour, je me retrouve dans votre situation, comment s’est elle terminée ?

[Lorenzo7777788]

9606895514 Numero de reservation, member platinum, vehicule loue un mois, pneu creve le 13 janvier, ramener a l aeroport de findel Luxembourg et passer les deux derniers jours de la location sans voiture s.
Resultat debite le 14/01 de la totalite du contrat sans remboursement caution sachant que j avais pris l option zero franchise ni deduction des deux jours, le 19/01 debite une seconde fois! La totalite de ce meme contrat, et maintenant dans l application Sixt ce vehicule est marque comme non restitue donc potentiellement ils vont essaye de me debiter une troisieme fois. J ai les preuves que le vehicule et dans le sous terrain, repare et reloue.
J ai ecrit 15 messages a [email protected] personne ne prend l initiative de fermer de contrat.
Je vais aller porter plainte a luxembourg ville et j engage un avocat pour ouvrir une procedure et un depot de plainte au tribunal. Je suis client platinum chez sixt et voila le traitement de leur client!

[Sixt]

Bonjour Lorenzo7777788,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les désagréments que vous avez rencontrés suite à votre location.
Cela ne correspond pas aux standards de qualité que nous nous efforçons de garantir à nos clients.
Après vérification, nous vous confirmons que notre équipe dédiée est en cours de traitement de votre demande. Un retour vous sera adressé dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre patience.
Bien à vous

[Lancien06]

Bonjour,

J’avais réservé un véhicule de la catégorie berline compacte (type Classe C / Audi A3 / Série 1).
À mon arrivée en agence, on m’informe qu’aucun véhicule de ma catégorie n’est disponible.

On me propose alors :
• Un C4 4x4, qui est dans une catégorie inférieure à celle réservée et qui ne correspondait pas à mon besoin (je souhaitais une petite berline, pas un SUV 4x4).
• Une Mercedes Classe C, mais avec un supplément de plus de 250 €, soit plus du double du prix de ma réservation.

Je refuse immédiatement la Classe C à ce tarif, que je trouve excessif et injustifié, puisque l’indisponibilité du véhicule réservé ne relève pas de ma responsabilité.

Je demande donc à annuler la réservation, étant donné que le véhicule réservé n’est pas disponible.
L’agent d’accueil tente à plusieurs reprises de joindre le service client Sixt. Celui-ci lui indique en substance de “se débrouiller” et de me faire accepter un surclassement.

Lorsque je demande à annuler, on m’annonce 100 € de frais d’annulation, soit près de la moitié du montant de ma réservation, alors même que Sixt n’est pas en mesure de fournir le véhicule réservé.

Finalement, sous contrainte de la situation, je trouve un arrangement avec l’agent pour un surclassement à 70 € supplémentaires.
L’agent me précise clairement que :
• Le surclassement est cher, mais le véhicule est plus prestigieux.
• Le véhicule est couvert par une assurance collision avec franchise 0 €.
• En cas d’incident, je n’aurai rien à payer.

Je finis donc par accepter.

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Puis le jour d’après ,j’ai un accident : choc avant droit, latéral, à vitesse réduite contre un poteau.
J’ai immédiatement :
• Déclaré le sinistre,
• Coopéré avec les autorités,
• Respecté toutes les procédures demandées.

Aujourd’hui, je reçois une facture de 14 000 €, qualifiée de “dommages au soubassement”.

Or, le rapport d’expertise mentionne :
• Choc avant droit (AVD, angle 45°),
• Direction : déformation importante,
• Liaisons au sol : déformation importante.

Il s’agit donc de dommages consécutifs à l’impact sur le train avant et la direction, et non d’un choc par le dessous du véhicule.

Malgré cela, la facturation est requalifiée en “dommages au soubassement”, ce qui semble être utilisé pour contourner la couverture avec franchise 0 € que j’avais expressément acceptée.

Je me retrouve donc :
• Avec un véhicule non disponible au départ,
• Un surclassement imposé,
• Des frais d’annulation injustifiés,
• Une assurance présentée comme “0 franchise”,
• Et finalement une facture de 14 000 €.

Je demande simplement une relecture sérieuse de mon dossier, conforme aux faits et au rapport d’expertise.

Je reste disponible pour tout échange constructif.

Cordialement
Damage number: 9076840852
Location :
‌‌9606954056

[Sixt]

Bonjour Lancien06,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre location. Cela ne correspond pas aux standards de qualité que nous nous efforçons de garantir à nos clients.
Si cela n’a pas encore été fait, nous vous invitons à transmettre votre réclamation à notre service de gestion des dommages à l’adresse suivante : [email protected] afin que nos équipes puissent examiner votre dossier et vous apporter une réponse appropriée.
Si votre demande a déjà été envoyée, nous vous invitons à patienter, en effet le délai de traitement est actuellement plus long que d’habitude en raison d’un grand nombre de sollicitations, mais soyez assuré qu’un retour vous sera bien adressé par e-mail.
Bien à vous

[Sud13]

A fuir

[Krougher]

Bonjour,

Je suis également victime d'un sinistre abusif déclaré par SIXT.

J'ai loué une Audi A1, l'agent d'accueil insiste fortement pour que je prenne une assurance à 80€ par jour afin de couvrir les frais en cas d'accident.

A la lumière des frais à payer en cas de problème j'accepte de payer cette assurance bien que j'utilise la voiture 2 jours juste pour un aller retour.

En avance pour la restitution de la voiture je demande à l'agent s'il est disponible pour faire le tour du véhicule et compléter le dossier de remise.
Il me répond "non vous pouvez y aller déposez les clefs dans la boite". Je pose la question une deuxième fois pour être sûr même réponse.

Quelques jours plus tard, je reçois un mail signalant que la voiture est endommagée côté AVG montant de la facture 350€. La voiture qui n'a pas été vérifiée par l'agent à ma demande est restée garée sur le parking public de l'aéroport ou n'importe quelle autre voiture a pu causer le choc après mon départ.

Contrat de location 9611207301
Numéro sinistre 9078148254

A quoi sert de payer une assurance si c'est pour se retrouver à payer un dommage non subi lors de la réservation ?

Je suis hyper déçu de Sixt qui fait preuve d'une tactique déloyale afin de faire payer plus car rien n'empêche de faire systématiquement le tour de chaque véhicule pour valider la remise en état avec signature de l'agent et du client ça prend 1 minute.

J'ai eu d'autres réservations de véhicule après dans d'autres enseignes, l'agent fait toujours le tour avec moi du véhicule et on valide ensemble la remise de voiture. C'est la clé d'une prestation de qualité pour le client.