Site induit en erreur le consommateur

Messagepar **frvladislav** » 29 août 2023, 16:00

Bonjour,
@cécilecentralepneus
Commande:FR-0823-72233

Nous avons commandé les pneus "Dunlop Winter Response 2 175/65 R15 84T 3PMSF" selon la présentation du site centralepneus.fr qui vendait leur consommation en catégorie C et la sonorité en 67 dB. Ce sont ces critères qui étaient décisifs dans le choix des pneus.
Lors de leur réception nous avons constaté que la référence des pneus est la bonne, mais leurs critères sont de consommation D et sonorité 70dB. Nous sommes extrêmement déçus puisque nous devons partir avec en long voyage en fin de la semaine.
Nous avons le sentiment d'avoir été trompés par le vendeur et induits volontairement en erreur.
Nous souhaiterions être en partie remboursés pour ce produit surévalué..

Vladislav

Messagepar **Cécile CP** » 30 août 2023, 08:12

Bonjour @frvladislav,

Les pneus sont dotés d’un label européen permettant d’évaluer leurs performances selon trois critères: leur consommation de carburant, leur adhérence sur sol mouillé et leur bruit de roulement externe.

Les notes vont de A à G.

Elles sont transmises directement par le fabricant et actualisées sur notre site en fonction des derniers tests comparatifs publiés par le fabricant.

Il est fréquent que le label d’un pneu évolue. Nous actualisons les données affichées sur le site au fur et à mesure qu’elles nous sont transmises par le fabricant.

En revanche, les stickers présents sur les pneumatiques ne peuvent être remplacés et il peut arriver qu’ils soient déjà obsolètes à réception de la commande. Nous vous invitons donc à vous fier aux informations affichées sur notre site.

Cordialement,
Cécile, Centralepneus.fr

L'UFC-Que Choisir vous aide grâce à son service de traitement en ligne des litiges.

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Messagepar **frvladislav** » 30 août 2023, 10:20

Bonjour Cécile,
Bonjour @matching,

En scannant le QRcode du sticker sur les pneus reçus qui nous amène directement au site du fabricant - Dunlop:
-les performances sont bien identiques à celles sur les pneus reçus et sur leur sticker:
Consommation D et bruit en 70 dB.

Cette information me vient d'être confirmée au téléphone par le représentant de Dunlop.fr : que c'est bien ce label avec les performances Consommation D et bruit 70dB et non celles que vous affichez sur votre site Centralepneus. D'autant plus, il m'a affirmé que si le label européen évoluait- il n'aurait jamais avancé les performances d'un modèle des pneus existants, mais au contraire - rétrogradé.

Au final, si vous étiez orienté client, la moindre des choses est de vendre les produits dont les informations sont identiques à ce que vous affichez. Et, peut-être le numéro de téléphone du service client.

Vladislav

Messagepar **Cécile CP** » 30 août 2023, 14:56

Bonjour @frvladislav ,

Merci pour votre commande et votre commentaire, cela nous aide à améliorer nos services.

Cordialement
Cécile, Centrepneus.fr

Messagepar **Cécile CP** » 31 août 2023, 08:16

Bonjour,

Les étiquettes sur les pneus ont été mises à jour pour répondre aux nouvelles normes européennes.

Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur le lien suivant :
https://www.centralepneus.fr/conseils-pneus/etiquette-pneus-auto
https://www.centralepneus.fr/conseils-pneus/etiquetage-des-pneus-nouvelle-generation

Cordialement.
Cécile, Centralepneus.fr

Messagepar **frvladislav** » 01 sept. 2023, 11:23

Bonjour,

Les informations sur le lien ne justifient malheureusement pas que les pneus vendus ne correspondent pas à ce que nous avons reçus. Le fabricant Dunlop.fr m'a confirmé que les pneus reçus correspondent bien aux performances indiquées sur les étiquettes.
Comme évoqué, nous souhaiterions, s'il vous plaît être remboursés en partie pour ces pneus.
Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Vladislav

Messagepar **Cécile CP** » 01 sept. 2023, 12:09

Bonjour @frvladislav,

L'information correcte est celle du site.
Ces informations sont transmises directement par le fabricant et actualisées sur notre site en fonction des derniers tests comparatifs publiés par le fabricant.

Il est fréquent que le label d’un pneu évolue. Nous actualisons les données affichées sur le site au fur et à mesure qu’elles nous sont transmises par le fabricant.

En revanche, les stickers présents sur les pneumatiques ne peuvent être remplacés et il peut arriver qu’ils soient déjà obsolètes à réception de la commande.

Cordialement
Cécile, Centralepneus.fr