Showroom privé : SAV iphone reconditionné inextistant

[knopsn]

Bonjour,

J'ai acheté 2 iPhone en septembre 2016. Après quelques mois, l'un d'eux a commencé à avoir des problèmes de batteries, redémarrait sans raison et l'écran se décollait. Je l'ai donc renvoyé le 10/1 au SAV Nataron comme demandé par le fournisseur Frenchrecycle. Celui-ci a accusé réception par email et m'a promis en retour dans les jours qui suivaient... nous sommes en mars et toujours rien!!! De plus, à la lecture des forums, j'ai demandé à mon fils de vérifier que le deuxième iPhone était bien un 32 GB et oh surprise, en fait c'est un 16 GB et donc, j'ai payé 50 euros de plus pour rien!!!
Showroomprive m'a promis de me recontacter le 25/2 dans les 48 à 72h... et toujours rien, j'ai renvoyé un e-mail ce jour... il y a une vente ouverte actuellement, c'est honteux!!! N'achetez pas!!!

[Showroomprive]

Bonjour knopsn,

Je suis sincèrement désolée de ce qu'il vous arrive et souhaite vous apporter mon aide.
Pour cela, pouvez-vous me transmettre le numéro de la commande concernée via ce forum svp ?
De plus, si cela n'a pas encore été fait, je vous invite à me faire parvenir par mail votre preuve de dépôt, afin que je puisse faire le nécessaire concernant votre dossier.
Voici notre adresse : [email protected]

Merci, Elsa

[Knops]

Commande 79786758
Je vous ai déjà envoyé un e-mail dont celui de Nataron accusant bonne réception de mon iPhone...

[Showroomprive]

Bonjour knopsn,

Après avoir analysé votre dossier et au vu de la situation, je vous informe que le remboursement du téléphone de votre fils à été enregistré ce matin.
Ainsi, vous en serez remboursée sous 5 jours ouvrés, sur la carte bancaire rattachée à votre compte Paypal.
Sachez que je reste disponible si besoin.

Excellente journée, Elsa

[knopsn]

Je confirme avoir été contactée par Showroomprive pour le remboursement vendredi. J'attends le remboursement et tiendrai le forum au courant. Je reste sceptique sur la qualité du fournisseur mais reconnaît que la réaction de Showroomprive suite à mon message sur ce forum, fut rapide et efficace...

[Showroomprive]

Bonjour knopsn,

Oui n'hésitez surtout pas à revenir vers moi dès que le remboursement aura été effectué sur votre compte bancaire.

Bon après-midi, Elsa

[knopsn]

Bonjour, comme promis je reviens vers vous. Après avoir envoyé mon RIB le 16/3, je n'ai toujours rien reçu! J'ai renvoyé ce jour un message vers votre comptabilité et service client. Tenir ses promesses vis à vis des clients, ce n'est pas votre point fort...

[Showroomprive]

Bonjour knopsn,

Après vérification, nous avons rencontré un dysfonctionnement lors de votre remboursement.

Je viens de relancer notre service transaction pour qu'il corrige cela dans les plus brefs délais.

La somme sera sur votre compte sous 48h comme convenu initialement.

Toutes nos excuses pour ce retard.

Bonne fin de journée, Charlotte

[knopsn]

C'est extraordinaire, votre message parle de 48h et j'ai reçu un email le 11/4 avril parlant de 5 jours ouvrés... soit, nous sommes le 23 avril et je n'ai toujours reçu aucun remboursement!!! Permettez-moi de vous demander pourquoi vous maintenez des promesses que vous ne tenez pas???

[Showroomprive]

Bonjour knopsn,

Je vois sur votre dossier qu'une anomalie s'est produite lors de votre remboursement.

Rassurez-vous, je constate que votre remboursement a été engagé ce jour.

Ainsi, vous percevrez celui-ci dans les plus brefs délais.

Un mail de confirmation vous sera envoyé.

Je vous souhaite une bonne journée, Charlotte