Service d'envoi de recommandé en ligne courrierx.co: Arnaque, Abus de confiance mais impunité totale. Que faire?

[guigours]

Il y a deux jours, ma mère cherche "recommandé en ligne" sur Google et tombe sur un lien sponsorisé avant le site de La Poste. Peu familière avec l’informatique, elle ne remarque pas qu’il s’agit de "courrierx.co". Son recommandé est envoyé, mais le lendemain, elle est prélevée de 39,90€.

Sur leur site, une facture indique un "abonnement courrierx.co" pour des services inutiles ou bien que La Poste offre déjà : suivi de courrier, notifications email, "rédaction par IA". J’appelle le service client : ils annulent l’abonnement mais refusent catégoriquement le remboursement, car le service a été consommé. Leur offre est habilement rédigée pour rester dans la légalité.

En cherchant "courrierx.co arnaque", je trouve de nombreux avis négatifs sur TrustPilot : d’autres victimes se sont retrouvés abonnés à 39,90€ sans le vouloir, en cochant une petite case au paiement. Ce site abuse clairement de la confiance en se faisant passer pour La Poste via des liens sponsorisés.

Par chance nous avons détecté le prélèvement rapidement, mais je n'ose même pas imaginer combien de personnes sont dans ce cas depuis des mois, voire des années. Cette entreprise doit être riche.

Que faire? Monter une plainte commune avec les autres victimes? Vraiment ça me semble inconcevable qu'une entreprise comme ça continue d'agir dans l'impunité.

[François38]

Que faire? Monter une plainte commune avec les autres victimes? Vraiment ça me semble inconcevable qu'une entreprise comme ça continue d'agir dans l'impunité.

Une plainte pour quoi ? Quelle loi a été enfreinte ?

[jadis]

Vraiment ça me semble inconcevable qu'une entreprise comme ça continue d'agir dans l'impunité.

Mais il n'y en a pas qu'une !!!
Tout est résumé ici https://www.signal-arnaques.com/forum/view/3732


https://info.signal-arnaques.com/encyclopedie-des-arnaques/arnaques-aux-abonnements-caches-surveillez-vos-comptes-bancaires/

Mieux vaut surtout apprendre à les éviter et prendre l'habitude de LIRE CGV, CGU, Mentions légales ...
https://www.courrierx.co/sub-policy
2, RUE FREDERICK, KINGS CROSS ; LONDRES ROYAUME-UNI WC1X 0ND


De plus, La Poste, la vraie ne fait pas de rabais sur les envois postaux !
https://www.courrierx.co/

Comprenez le fonctionnement de Google pour mieux consommer et ne pas être dupé !https://testavis.fr/comprendre-moteur-recherche-google/

[guigours]

Une plainte pour quoi ? Quelle loi a été enfreinte ?

C'est justement ce que je suis en train de dire. Ma mère pensait simplement envoyer un recommandé point final. Se retrouver abonné à un service qui coute 39,90€ par mois c'est simplement du vol. Même s'ils ont habilement utilisé la loi pour rester dans la légalité. Comme le souligne Jadis (et merci pour ta réponse), l'abonnement n'était "pas vraiment caché, mais pas vraiment évident non plus".

Si je pose cette question dans un forum comme celui d'UFC Que Choisir, c'est pour tomber sur des consommateurs à l'écoute qui comprendront que ce genre d'arnaques repose sur l'inattention et la vulnérabilité de certaines personnes. Ta réponse c'est le genre de réponse que le service client m'a donné. En me disant gentiment d'aller me faire voir, avec le sourire, en me demandant si j'avais d'autres demandes, et en me souhaitant bonne journée. Tu devrais peut-être postuler pour aller bosser chez eux.

[guigours]

Vraiment ça me semble inconcevable qu'une entreprise comme ça continue d'agir dans l'impunité.

Mais il n'y en a pas qu'une !!!
Tout est résumé ici https://www.signal-arnaques.com/forum/view/3732


https://info.signal-arnaques.com/encyclopedie-des-arnaques/arnaques-aux-abonnements-caches-surveillez-vos-comptes-bancaires/

Mieux vaut surtout apprendre à les éviter et prendre l'habitude de LIRE CGV, CGU, Mentions légales ...
https://www.courrierx.co/sub-policy
2, RUE FREDERICK, KINGS CROSS ; LONDRES ROYAUME-UNI WC1X 0ND


De plus, La Poste, la vraie ne fait pas de rabais sur les envois postaux !
https://www.courrierx.co/

Comprenez le fonctionnement de Google pour mieux consommer et ne pas être dupé !https://testavis.fr/comprendre-moteur-recherche-google/

Ok donc à priori rien à faire...? c'est fou que ça puisse exister. Même s'il n'est pas possible de porter plainte car rien d'illégal, y-a-t'il d'autres mesures possibles à prendre? peut-être une pétition? pour attirer l'attention des autorités de régulation?

Le simple fait que le délai légal de rétractation de 15 jours ne soit pas applicable me semble fou. c'est clairement un vide juridique.

[François38]

Tu devrais peut-être postuler pour aller bosser chez eux.

Vous avez visiblement des difficultés de lecture; doit on en conclure que c'est génétique dans votre famille ?

[jadis]

Ok donc à priori rien à faire...? c'est fou que ça puisse exister. Même s'il n'est pas possible de porter plainte car rien d'illégal, y-a-t'il d'autres mesures possibles à prendre? peut-être une pétition? pour attirer l'attention des autorités de régulation?
Le simple fait que le délai légal de rétractation de 15 jours ne soit pas applicable me semble fou. c'est clairement un vide juridique.

???

[jadis]

@guigours
Pff !

La lecture pourrait ou pourra peut être un jour éclairer votre "lanterne oueb"!
https://www.lemonde.fr/idees/article/2022/04/26/regulation-du-web-l-europe-en-pointe_6123698_3232.html

NB:
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/acheter-en-ligne-en-toute-securite#

[justedroit]

Bonjour guigours,
En dehors du fait que cette entreprise ne peut se référer à l'article L 121-21-8 1° du Code de la consommation puisque celui-ci a été abrogé par Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. 34 (V) ou pour le moins, préciser « ancien article Loi », dans ses CGV cette entreprise stipule que :

« conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le client doit donner son consentement préalable à l'exécution de la prestation et reconnaître explicitement renoncer à son droit de rétractation concernant l'envoi de courriers, la prestation ayant été intégralement exécutée ».

Donc, selon moi, à supposer que votre mère a reconnu explicitement renoncer à son droit de rétractation, ce renoncement ne vaut que pour l'envoi du courrier et non pour l'ensemble des services proposés par cette entreprise qui correspond au prix de l'abonnement, pas à celle de son envoi en principe facturé 0,75 € pendant la période d'essai de 24 h.

Ce qui revient à dire, que sous le délai de rétractation de 14 jours, la résiliation de votre abonnement par demande écrite (e-mail), l'est pour les 8 autres services, et devrait vous permettre ainsi, de récupérer la partie du montant de l'abonnement mensuel des services non utilisés.

En cas de refus, le droit vous est ouvert de soulever un litige en vous adressant au médiateur de l'entreprise :

Société Médiation Professionnelle
Site Internet: https://www.courrierx.co/

[jadis]

iNFO https://fr.scamdoc.com/view/1745044
Autre(s) site(s) internet de l'entité légale
Facteur24.co
Tracknum.co
Lettrex.co
Lettrepro.co
Quiestce.co


"12. LITIGE – LOI APPLICABLE
12.1 Les présentes conditions générales en ligne sont rédigées en anglais et seront exécutées et interprétées conformément au droit anglais. Les litiges seront portés devant les tribunaux compétents en la matière, étant entendu que si le Client est un commerçant, les tribunaux de Carcassonne seront seuls compétents."
https://www.courrierx.co/terms