service clients nul

[triso2020]

Nouvel exploit de ManoMano
J'ai commandé début octobre un article chez ManoMano. Lors de mon inscription, j'ai dû valider une adresse e-mail erronée, mais l'adresse de mon domicile était correcte, ainsi que mon nom et prénom.
J'ai payé par e-carte bleue et le montant a été débité. Ne voyant rien venir, j'ai communiqué avec le service client par e-mails. Ils ne peuvent pas retrouver une commande avec le nom du client, ni avec les références du produit. Ils m'ont demandé les quatre derniers chiffres de la carte bancaire que j'ai utilisée. Je leur donne satisfaction et aussitôt on me répond que ma carte bancaire a été piratée et qu'ils n'y sont pour rien. Là, ils se surpassent, c'est fort quand même !

[ManoManoFR]

Bonjour Madame, Monsieur,

Nous accusons bonne réception de votre message et sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction.

Cependant, afin de vous aider nous aurions besoin des informations relatives à votre commande. Vous n'avez malheureusement pas renseigné votre numéro de commande, ni votre adresse mail ou nom et prénom. Il nous est donc impossible de retrouver votre dossier.

Nous vous invitons à nous contacter afin que l'un de nos agents puisse vous aider. Pour nous joindre, toutes les possibilités sont disponibles à ce lien : https://monechelle.zendesk.com/hc/fr/articles/360000592307.


Nous restons à votre disposition pour toute question que vous jugerez utile.

Bonne journée.

L'équipe ManoMano