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Service Client Vattenfall

irminia
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Service Client Vattenfall

Messagepar irminia » 03 juil. 2020, 21:44

Bonjour,

j'ai souscrit un abonnement gaz chez Vattenfall. J'avais commencé une ouverture par téléphone mais la personne me proposait systématiquement un contrat électricité alors que j'appelais pour ouvrir un contrat gaz.

Suite à cela j'ai fait l'ouverture en ligne (au moins j'étais sur de sélectionner un contrat gaz).

Ma surprise fut de recevoir plus d'un mois après une facture me stipulant que j'ai demandé une intervention au gestionnaire du réseau et que cela me sera facturé. Cela alors que l'échancier était établi et validé.
J'ai écrit au service client le 8/6/2020 pour stipuler que je n'ai jamais demandé aucune intervention au gestionnaire du réseau. Je n'ai eu aucune réponse, malgré mes relances et je fais la 3ème ce jour.

avez vous aussi des soucis de réponses avec cet opérateur? ont ils un service client efficace?
Quelle alternative intéressante actuellement?

merci

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