erreur INDEX MISE EN SERVICE

[ARNAQUETDE]

Bonjour, je voulais vous faire part de ma très mauvaise expérience auprès de TOTAL DIRECT ENERGIE, peut être que je ne suis pas un cas isolé!
suite à mon emménagement depuis 1 an je viens de recevoir ma facture de régularisation. il s'avère que l'index de mise en service ne correspond pas du tout avec celui pris en photo le jour de notre emménagement il y a un an. Lorsqu'on consulte la photo, on peut cliquer sur les informations qui indiquent bien que la photo a été prise le jour de l'emménagement. Ainsi TOTAL D.E a mis un index inférieur à celui qui est sur la photo, j'étais passé directement par eux pour la souscription, sans contacter GRDF. J'ai donc envoyé un mail pour contester l'index. TOTAL D.E me dit que la photo n'est pas recevable
qu'en pensez-vous?
quelqu'un a-t-il été confronté à ce problème?
Je vais par la suite saisir le médiateur de l'énergie, et voire plus par la suite
Merci de vos retours!

[TotalEnergies]

Bonjour,

Afin de pouvoir analyser votre demande et pour des raisons de confidentialité, je vous invite à nous contacter par e-mail à [email protected] muni de votre référence client ou de l'adresse email enregistrée dans votre contrat Total direct energie.

Merci de votre compréhension.

Bon après-midi,

Mélissa - Total direct energie