SAV Schmidt inexistant

[AlainM34]

Bonjour, nous avons fait réaliser une cuisine intégrée SCHMIDT complète entre février et juillet 2015 ( je ne vous parle pas des délais.....) par le magasin de St Jean de Védas.

Nous avons signalé depuis l'année dernière ( 2017) un problème de gonflement anormal sur la porte du lave-vaisselle encastré. Après plusieurs appels au magasin et au SAV central la demande semblait être prise en compte et un numéro d'incident affecté # 144 019. J'ai envoyé photo et factures au SAV. Depuis fin 2017.....plus de nouvelles !!!

La responsable du magasin est injoignable ( à chaque appel téléphonique elle est en réunion....). Le SAV central que j'ai relancé par mail avec la référence #144 019....ne répond plus.

je précise que la cuisine a couté plus de 15 000 euros et que nous avons souscrit toutes les extensions de garantie...


Que faire pour faire valoir ses droits ??

[Schmidt Relationnel]

Bonjour AlainM34,

Merci pour votre message, nous avons bien fait le lien avec le dossier que vous indiquez. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas encore eu de retour de la part de votre magasin. Notre service clients s'était rapproché de ce dernier et avait fait le point sur votre situation. Votre problème devait être résolu et une intervention programmée avec vous. J'informe la gestionnaire s'occupant du suivi de votre dossier que cela n'est pas encore le cas.

Cordialement,

David, service consommateurs Schmidt
https://www.home-design.schmidt/fr-fr/contactez-nous
03 90 57 45 45 (du lundi au vendredi de 8h à 20h)

[AlainM34]

Bonjour,
merci j'espère que les choses vont bouger cette fois ci. Et ce d'autant que vous venons d'avoir un nouveau problème : la façade de la hotte se referme d'elle-même et ne reste pas ouverte lors du fonctionnement en ventilation.

Bien cordialement.

AM

[Schmidt Relationnel]

Merci, je transfère également cette dernière information à votre gestionnaire.

Cordialement,

David, service consommateurs Schmidt
https://www.home-design.schmidt/fr-fr/contactez-nous
03 90 57 45 45 (du lundi au vendredi de 8h à 20h)

[AlainM34]

Bonjour,
malheureusement après la note d'espoir provoquée par une réponse positive à notre requête ( y compris par courriel), nous n'avons toujours pas de nouvelles du magasin de st Jean de Védas....ni du remplacement de la porte du lave-vaisselle.

Une nouvelle relance semble nécessaire.

Bien cordialement.

[Schmidt Relationnel]

Bonjour AlainM34

Nous avons bien réceptionné votre email d'hier incluant les photos demandées.
Votre gestionnaire ne manquera pas de vous tenir informé.

Cordialement,

François, service consommateurs Schmidt
https://www.home-design.schmidt/fr-fr/contactez-nous
03 90 57 45 45 (du lundi au vendredi de 8h à 20h)

[AlainM34]

Bonjour,
je vous précise que j'ai désormais 2 demandes SAV en cours :
- l'ancienne concernant la porte du lave-vaisselle;
- la nouvelle concernant la hotte.

La dernière ne vient pas effacer la première.....toujours sans réponse.

Bien cordialement.

AM

[Schmidt Relationnel]

Bonjour AlainM34

Je vous confirme que nous suivons l'évolution de vos deux demandes. Votre gestionnaire s'est rapproché de votre magasin ce lundi, nous attendons un retour de leur part.

Cordialement,

François, service consommateurs Schmidt
https://www.home-design.schmidt/fr-fr/contactez-nous
03 90 57 45 45 (du lundi au vendredi de 8h à 20h)

[AlainM34]

Suite et pas fin.....donc le magasin de St Jean de Vedas ne nous rappelle pas ( la responsable est toujours en réunion et le pauvre clanpin qui répond n'a pas d'éléments)....et le SAV central idem ( accueil téléphonique charmant....puis rien !).

Quand aurons-nous une réponse concrète ??
Bonne journée.

AlainM34

[rvcovarel]

Bonjour,
Je viens de vous lire et je comprends votre désarroi.
Pour ma part je commence à ne plus croire en la qualité Schmidt: j'ai lu trop de plaintes sur internet au sujet des meubles qui gonflent.

Vous en trouverez une collection ici:
https://fr.custplace.com/schmidt

J'espère que vous avez pris un plan de travail en Granit sinon vous aurez d'autres problèmes: les problèmes de gonflement de plan de travail en mélaminé existent pour toutes les marques (même Ikea!).

Pourtant il y a eu un temps où Schmidt faisait de la qualité.
Ils feraient mieux de revenir à une meilleure gamme de bois pour fabriquer leurs meubles.