Ryanair

[acourtaud]

Bonjour,

Nous vous contactons Mme Louise MICHELIZZA et moi même, Madame COURTAUD Alizée car nous souhaitons obtenir un remboursement de nos vols. Nous n'arrivons pas à obtenir de résultats en contactant Ryanair. Seul des réponses automatiques nous parviennent.

La situation est la suivante :
Nous avons pris des vols aller retour pour Malte; réservations faites le 02/06/2021
Départ de Bordeaux Mérignac pour Londres Stansted le 14/06/2021- réservation NDPN6U
Vol au départ de Londres Stansted pour Malte le 14/06/2021 - réservation LBJ2GA
Vol au départ de Malte pour Séville le 19/06/2021 - réservation PCCCTN
Vol au départSéville vers Bordeaux Mérignac le 19/06/2021 - réservation O4F18S

Nous nous sommes présentées le 14/06/2021 à l'embarquement où nous nous sommes vu refusé l'accès à l'avion par les hôtesses car un document concernant le COVID aurait été à fournir au format numérique et non au format papier comme nous le présentions et comme il nous avait été demandé lors de nos réservations(PLF). Les hôtesses nous ont précisé que ce changement datait du 07/06/2021 ou Il semblerait que depuis cette date le passeport sanitaire ( PLF) serait obligatoire uniquement en format numérique. Or, sur le site de RYANAIR en nous connectant ce jour le 14/06/2021 à l'aéroport afin de compléter ce document pour prendre notre vol, les consignes étaient papier ou format numérique. Nous insistons sur le fait qu'il soit bien écrit que les deux formats étaient acceptés.
Nous vous joignons en pièce jointe une photo prise ce jour les consignes envoyées par RYANAIR où vous pourrez voir la date et l'heure à laquelle cette information était toujours présente sur le site et donc par conséquent valable. Nous avons également pu télécharger cette fiche sanitaire la veille de notre embarquement en format papier, soit le 13 juin 2021. Nous l'avions en format papier comme demandé mais l'embarquement nous a été refusé. Nous n'étions pas les seules dans ce cas. Sept autres personnes se sont vues refusées l'accès à l'avion pour la même raison.

En espérant avoir un retour,

Cordialement,

Alizée COURTAUD et Louise MICHELIZZA

[amine80]

Assurance obligatoire
Pour prendre un billet beauvais tanger, la compagnie ryanair impose une assurance obligatoire est ce légal

[gilloraymondo]

Assurance obligatoire
Pour prendre un billet beauvais tanger, la compagnie ryanair impose une assurance obligatoire est ce légal

Bonjour,
Oui;
- si les conditions générales de vente, ou clairement indiquées lors de la réservation, le mentionnent : un avion est un lieu PRIVÉ. Tout comme chez vous, vous ne recevez que qui vous voulez, suivant les conditions que vous fixez librement, une compagnie aérienne a le droit de conditionner l'accès à ses avions aux conditions qu'elle fixe;
ou;
- votre pays de destination l'exige.

Cordialement