Rueducommerce ne me reprend que la moitié de ma commande

[guigs41]

Bonjour,

Je viens ici car ça fait dix fois que j'appelle le service client, qui me promet une solution à chaque fois, je commence à perdre patience ..

J'ai commandé une paire d'enceintes de référence : DAVISACOUSTICS-APPOLONIA_X2
Mon numéro de commande : 1219491053

Les enceintes ont été livrée en deux colis (plus de 15kg chacune), et l'une d'elle est arrivée endommagée. Un dossier a été fait pour la reprise de la paire, et le conseiller m'a assuré que c'était la paire qui était reprise. De toute façon pas de stock de leur côté pour un échange.

Sauf qu'aujourd'hui, je n'ai un bon de retour que pour une seule enceinte (Bon : 2333658), ainsi qu'un bon de transport pour une seule également.
Après énormément de temps de passé au téléphone, et plusieurs confirmations comme quoi un autre bon ainsi qu'une autre étiquette allaient m'être envoyés, j'en suis toujours au même point. On me renvoi sans cesse le même bon, qui n'est valable que pour un seul colis.

Alors que faire ? Demander un geste commercial pour me faire rembourser l'enceinte cassée et la garder ? Car cela fait cinq fois que l'on me promet un autre bon et que l'on me renvoi le même.

Or, j'ai bien commandé une paire d'enceintes, et n'en garder qu'une seule est totalement inutile.

Voilà, j'espère trouver une solution ici, sinon que faire ? Merci par avance.

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je viens de vérifier via votre espace client et je vous confirme que le bon de retour N° 2333658 du 17/02/18 est bien valable pour 2 produits.

Bien à vous
Noella

[guigs41]

Bonjour,

Il est bien indiqué quantité : 1 sur le bon.
Et le bon de transport associé n'est valable que pour un seul colis. Chaque colis pèse plus de 15kg et les deux ensembles plus de 30kg, ce qui est refusé par la poste.

À l'heure où je vous écris, le service client m'a renvoyé un autre bon de transport, différent cette fois ci, ce qui j'espère conviendra.

J'ai par ailleurs aussi demandé si un remboursement partiel de l'enceinte endommagée était possible, sachant que les preuves ont été apportées et acceptées. Cette question va de mon bon sens, par l'embetement que le produit vous revienne pour terminer à la poubelle.

Merci.

[RueDuCommerce]

Monsieur,

Je viens de vous faire parvenir un mail.

N'hésitez pas à revenir vers moi en y répondant.

Bien à vous
Noella

[guigs41]

Bonsoir,

Merci pour votre mail.
Je viens d'y répondre afin d'avoir de plus amples informations sur ce qui est proposé.

Merci par avance.

Cordialement
Guillaume

[guigs41]

Monsieur,

Je viens de vous faire parvenir un mail.

N'hésitez pas à revenir vers moi en y répondant.

Bien à vous
Noella

Bonjour,

Je vous ai envoyé un mail demandant si ce bon d'achat disposait d'un minimum d'achat.
Si oui, cela ne m'intéresse pas et je vous renverrai les enceintes, ce type de réduction avec un minimum d'achat étant courante et ne constituant pas une vraie solution.

Merci par avance.

Guillaume

[RueDuCommerce]

Bonjour guigs41 ,

Je constate que ma collègue Noella, vous a apporté une réponse ce jour.

N'hésitez pas à la solliciter par mail, pour toutes informations complémentaires.

Bonne journée.

Julien

[guigs41]

Bonjour,

Je reviens vers vous suite à ce bon d'achat que je viens d'utiliser.

J'ai commandé un smartphone d'une valeur de 130€, via le bon d'achat de 40€, pour payer 90€ au final.

Aujourd'hui je viens d'apprendre que le colis a été mal dirigé et que finalement il revient chez vous.
Que va t-il se passer ensuite ? J'appréhende un remboursement de 90€, ce que je n'espère pas, auquel cas je prendrais cela comme quelque chose de frauduleux.

Merci par avance.

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je suis désolée que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.

Je me prends contact avec avec le transporteur et je reviens vers vous.

Cordialement

Magali