Retour GLS toujours au statut "Le colis n'a pas encore été remis à GLS."

[Pseuuuuuuudo]

Bonjour,

J'ai retourné un colis via GLS et il m'est impossible de suivre le colis, car j'ai le message suivant: "Le colis n'a pas encore été remis à GLS".

Le retour a été effectué le 15/04/2025. Nous sommes le 22/04/2025 et toujours rien.
Je suis retourné au point relais où j'ai effectué le retour et dans la machine à scanner les colis, il est bien écrit : "Colis déjà retourné. À mettre dans le sac des retours".

Dans ce cas de figure, à qui retombe la responsabilité du dédommagement?

[justedroit]

Bonjour Pseuuuuuuudo,
En prenant en charge votre colis, le point relais est tenu en responsabilité, d'autant semble-t-il, qu'il n'a pas été remis au transporteur puisque laissé dans le sac des retours dudit point relais.

[Pseuuuuuuudo]

Bonjour justedroit,

Justement, j'étais retourné au point relais et ils m'ont indiqué que le colis n'était plus là.
Je vais tenter de repasser chez eux pour voir et attendre le retour du site marchand.

[justedroit]

Je vais tenter de repasser chez eux

Oui, car si votre colis plus là, c'est soit qu'il a été détourné, volé au dépôt du point relais, soit celui-ci à la preuve que le colis a bien été remis entre les mains du transporteur, ce qui lui dégagerait sa responsabilité.

Et, si ce transporteur est le choix de votre vendeur, c'est ce dernier qui est responsable puisque la Lettre du transport s'est passée entre lui et son client le vendeur, et non vous.

[Pseuuuuuuudo]

Ok nickel, le transporteur était le choix du site marchand, donc c'est bon de ce côté là!

[Pseuuuuuuudo]

Finalement, le suivi GLS s'est bien mis à jour après plus d'une semaine et est passé au statut "En cours de préparation".