Retour commande

[Paul37]

Bonjour,

J’aurais aimé savoir comment obtenir mon remboursement.

Après avoir commandé un téléphone reconditionné sur le site de Back Market. J’ai décidé d’annuler ma commande car l’espace de stockage n’étais pas suffisant. A la réception du colis j’ai donc retourné le colis avec l’étiquette de retour qu’ils m’ont fournis.

Lorsque le vendeur a réceptionné le colis il a indiqué que ce n’était pas le bon produit à l’intérieur !

Back Market m’ont alors demandé de déposer plainte pour vol afin de pouvoir ouvrir une enquête auprès du transporteur et m’ont dit que je serais remboursé deux jours ouvrables suivant la réception des documents.

J’ai donc envoyé mon dépôt de plainte ainsi que tout les documents dont ils avaient besoins.

Par la suite Back Market me dit qu’après avoir « soigneusement » étudier mon dossier je ne suis pas éligible au remboursement et quand je leurs demande pourquoi, ils me répondent qu’ils ne sont pas dans la capacité de me répondre. Pire ils me disent même que si je pense être victime d’une injustice d’aller porter plainte contre Back Market.

Par la suite Back Market on changé mon adresse mail sans ma permission. Je n’ai donc plus accès à mon compte Back Market. Mais j’ai ou prendre toute la conversation en photo.

Merci si quelqu’un pourrais m’aider sur ce sujet.

[valioud]

Encore une fois, il faut prendre toutes les précautions lors du retour.
Se filmer en train de faire le colis et en le pesant lors de sa fermeture.
Puis faire de même, lors du dépôt en point relais (quitte à amener la balance).

[Paul37]

Donc en gros la j’ai aucune solution pour espérer un remboursement ?

[noss8]

Bonsoir,

Après avoir commandé un téléphone reconditionné sur le site de Back Market. J’ai décidé d’annuler ma commande car l’espace de stockage n’étais pas suffisant. A la réception du colis j’ai donc retourné le colis avec l’étiquette de retour qu’ils m’ont fournis

je comprends que vous avez annuler votre commande?
Trop tard le colis était déjà parti?

Pourquoi réceptionné le colis si vous avez annulé la commande?
Suffisait de le refuser.(frais port a votre charge peut être)

Retourné le colis sans l'ouvrir?

[Paul37]

Oui, j’avais annulé ma commande, justement j’ai eu peur que le colis soit marqué comme livré si je l’avais refusé j’ai donc pris le colis et l’ai renvoyé, même pas ouvert j’avais pris des photos du colis (on vois très bien qu’il n’a même pas été ouvert). Mais quand le vendeur a envoyé des photos du colis je n’ai même pas vu le colis, juste son contenu..

[Cabourgeoise]

"""""""""""""""" par valioud » 20 juil. 2023, 13:46
Encore une fois, il faut prendre toutes les précautions lors du retour.
Se filmer en train de faire le colis et en le pesant lors de sa fermeture.
Puis faire de même, lors du dépôt en point relais (quitte à amener la balance)."""""""


Hihihihi le colis sous un bras, la balance sous l'autre. Valioud boomer part à la guerre !!
Tant que t'y es, tu peux rajouter 2 témoins assermentés, un selfie avec le commerçant du Point Relais, et une copie du bordereau d'expédition à Interpol ...

[luciole83]

Préférer le site rebuy.fr pour du reconditionné. Pays Allemagne.

En tous cas, perso j'ai pas eu de problème en choisissant "comme neuf".

Garantie 3 ans.

[RUBEN-DATA]

"""""""""""""""" par valioud » 20 juil. 2023, 13:46
Encore une fois, il faut prendre toutes les précautions lors du retour.
Se filmer en train de faire le colis et en le pesant lors de sa fermeture.
Puis faire de même, lors du dépôt en point relais (quitte à amener la balance)."""""""


Hihihihi le colis sous un bras, la balance sous l'autre. Valioud boomer part à la guerre !!
Tant que t'y es, tu peux rajouter 2 témoins assermentés, un selfie avec le commerçant du Point Relais, et une copie du bordereau d'expédition à Interpol ...

Cabourgeoise épouse-moi 🥰