retour article EastPak

[Châtelain]

Bonjour,

Voulant faire plaisir à ma fille pour la rentrée scolaire, elle nous a demandé un sac EastPak. On lui trouve un sac qui lui plait et que l'on commande sur le site sous le numéro de commande 901372144, mais à la livraison on s'aperçoit qu'il est trop petit.
Je commence à regarder pour faire un retour, sauf que c’est la croix et la bannière pour obtenir un numéro retour sachant que le site parle de retours à 30 jours à la livraison. J'approche de la date fatidique...

https://www.eastpak.com/fr-fr/return_policy

Pouvez-vous m'aider ?

Cordialement.

[valioud]

sauf que c’est la croix et la bannière pour obtenir un numéro retour

C'est à dire ? Comme nous n'avons rien acheté chez ce vendeur, vous conviendrez qu'il est difficile de savoir ce qui vous bloque.

Détaillez cela en fournissant par exemple des captures d'écran.

[Châtelain]

En faite ce qui bloque en suivant le lien plus haut et qu'il nous redirige sur une procédure de retour. Sauf que l'onglet "Suivi de commande et retour" n'accède à rien.

Et là ça fonctionne... Je l'ai fait avant de partir en vacances et depuis que je suis revenu. Toujours le même problème ce matin...
Du coup, problème résolu après appel au service client à 2,99€ + coût de l'appel
Merci pour tout.