Résilier un abonnement Internet (ou de téléphonie fixe), c'est quelque chose de banal, mais qui peut vite devenir lourd et compliqué, surtout quand on sort des situations classiques de changement d'opérateur ou de résiliation d'un contrat récent souscrit en son nom propre. Il suffit de parcourir les sujets de cette catégorie du forum pour s'en rendre compte
La loi 2022-1158 a pas mal simplifié les choses, puisque depuis juin 2023, il est désormais théoriquement possible de résilier son contrat en trois clics depuis son espace client. Encore faut-il :
- que la souscription initiale dudit contrat soit ou ait été possible en ligne
- que l'utilisateur se souvienne de ses identifiants et de la référence du contrat
- que le justificatif demandé (le cas échéant) puisse être fourni
- que l'espace client du FAI ne soit pas totalement imbitable ou bugué
Ce sera donc nettement plus compliqué dans bien des cas (oublis, résiliations pour le compte de tiers, vieux contrats...). En bref, que la résiliation soit possible via le site web de l'opérateur ou non, dans bien des cas on finira tout de même par envoyer un courrier recommandé, qui non seulement coûte cher, mais également engendre un impact carbone non négligeable compte-tenu de l'impression et de la logistique postale.
[message modéré]
J'espère que ça servira au plus grand nombre, et bien sûr je suis là pour en discuter si il y a matière
À bientôt !
