Résiliation Canal +

[Steph_75012]

Bonjour à tous,

Nous avons fait une demande de résiliation d'abonnement Canal +, il y a plusieurs mois, en prévision de l'échéance au 30/04/2020, à partir de l'espace client.

Aujourd'hui même, la société en question envoie un courriel pour dire que si nous voulons résilier il faut le faire rapidement. Ce qui avait été déjà fait ! Mon épouse se connecte sur l'espace client et là il est indiqué d'envoyer la demande en courrier simple et pas en recommandé.

Est-ce légal ?

D'autant que sur la demande de résiliation il est clairement mentionné :
L'abonnement sera résilié à la date d'échéance mentionnée sous réserve de la réception du formulaire par nos services un mois avant cette date.

Nous allons donc envoyé le courrier en simple, mais aussi en recommandé car nous n'avons ABSOLUMENT PAS CONFIANCE.

S'ils me disent nous n'avons pas reçus votre demande, il faut encore en prendre pour un an.

Hors de question !

Cdlt

Stéphane

[justedroit]

Bonjour Stéphane,
Tout à fait étonnant cette réponse qui vous a été soumise, puisque la résiliation de cet abonnement est à l'adresse suivante :

Canal+/Canalsat - Service résiliation - TSA 86712 - 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9, ce par LRAR.

Laquelle adresse est normalement mentionnée dans les conditions générales de vente du contrat.

Est-ce le fait peut-être d'avoir adressé cette demande plusieurs mois plus tôt, bien avant son échéance ?

En tout état de cause, vous n'avez aucune obligation de renouveler cet abonnement.

Suggestion : Pour vous éviter une éventuelle mauvaise surprise, donnez ordre à votre banque de révoquer votre prélèvement automatique au xxx.

Pour info : à l'instar de l'opposition qui n'est qu'un acte temporaire, ce qui permet au créancier de revenir sur votre compte quand il le voudra, la révocation, elle, est un acte définitif.

Cordialement.

[Steph_75012]

Bonjour,
Merci pour votre retour.
La résiliation a bien été pris en compte, mais il a fallu s'y reprendre à trois fois.
Comme quoi, il faut toujours faire attention.
Bien cordialement.
Stéphane

[justedroit]

Content pour vous Stéphane.