L’horreur et l’angoisse de la résiliation d’un abonnement à Canal +

[ValiKH]

Bonjour,
Je viens de découvrir l’horreur et les affres de la résiliation des abonnements à Canal +, et j’aimerais faire appel à vos différentes expériences !
Nous souhaitons résilier nos abonnements Canal +, notamment du fait de l’arrêt des chaînes RMC Sport. Notre date d’échéance est le 31/08/2022.
J’ai eu plusieurs conseillers en ligne, qui ont été des plus désagréables et hautains, en me disant que ce n’était pas possible !
Le service client n’est vraiment pas professionnel car les conseillers ne veulent rien entendre de nos explications, ils ne sont pas aimables et j’ai vraiment l’impression d’être face à un mur.
J’aimerais savoir si un autre client s’est retrouvé dans le même cas que nous, et quels sont nos recours ?
Je vous remercie par avance pour votre aide et vos précieux conseils !
Bonne fin de journée

[justedroit]

Bonjour ValiKH,
Si comme il le semble, vous avez souscrit cet abonnement avec les chaînes de sport, que celles-ci ont été retirées du programme, vous avez naturellement le droit de procéder à la résiliation de votre contrat hors échéance.

En effet, il s'agit d'un manque aux obligations contractuelles de l'opérateur qui vous permet d'évoquer l'exception à votre propre obligation (paiement des cotisations) comme explicité à l'article 1219 du Code civil :

"Une partie peut refuser d'exécuter son obligation, alors même que celle-ci est exigible, si l'autre n'exécute pas la sienne et si cette inexécution est suffisamment grave".

Faites-le savoir par LRAR au service relation abonnés/consommateurs lui disant que votre souscription de cet abonnement était motivé uniquement en raison de la diffusion de ces chaînes.

[BEN121]

Toujours très difficile de les quitter, on vous envoi à droite à gauche, on vous dit non vous n'avez pas le droit, mais aucun arguments de droit....... donc faites une demande de résiliation classique, le dernier mois ne payez pas, résiliez le prélèvement à votre banque, lorsque canal vous réclame la mensualité, vous la réglez par chèque, car si vous ne resiliez pas le prélèvement, canal continuera à prélever, ça m'est arrivé, et vous aurez pour plus cher en téléphone pour récupérer votre moi