Délai Remboursement Amazon après plainte

[Anne03]

Bonjour j’ai commandé un iPhone 13 sur amazon le 29 août 2023. A l’arrivée du colis chez moi je me retrouve avec un gel douche donc pas de téléphone. je contacte le service client qui me dit on va mener une enquête on vous recontacte dans 48h et je vous envoie un mail récapitulatif,quelques heures plus tard pas de mail donc je les recontacte. ils me demande de porter plainte sinon ils peuvent rien faire pour moi.Du coup ma question est après avoir porter plainte quel est le délai de remboursement ? Quelqu’un a déjà été dans cette situation ?

[justedroit]

Bonjour quand même Anne03,
Commander une téléphone portable et recevoir en lieu et place du gel douche constitue un défaut de conformité.

Dés lors, le vendeur doit vous remplacer l'article ou vous le rembourser dans un délai qui ne peut être supérieur à 30 jours à compter de la date de dénonciation.

[Anne03]

Bonjour Vous avez un lien ?

[François38]

Bonjour

j’ai commandé un iPhone 13 sur amazon le 29 août 2023. A l’arrivée du colis chez moi je me retrouve avec un gel douche donc pas de téléphone. je c

Vous omettez une information essentielle, c'est à Amazon que vous avez commandé votre truc, ou à un vendeur sur leur marketplace ?

[Anne03]

Je l’ai commandé à Amazon