Relais colis

[lili00]

Bonjour , je suis passée par relais colis pour faire un envoi d'une surjeteuse à un particulier. Je renseigne ce qu'il faut en prenant soin de prendre une assurance du fait de la valeur marchande. Mon colis fut pris en charge le 10/12/2019 et je n'ai aucun suivi, j'ai beau leur téléphoner, impossible de savoir où ma machine et bien sûr la personne qui est censée la recevoir , commence à s'impatienter.... Comment au jour d'aujourd'hui avec le traçage , il n'est pas possible de le retrouver , pour eux il n'est pas perdu et je dois me débrouiller avec ça ?????? que puis je faire pour faire bouger les choses merci