[AMAZON] Refus remboursement après retour article

[Cerberus_Delta]

Bonjour,

Je souhaite signaler un litige avec Amazon concernant un retour.

Numéro de commande : 402-5458297-8021934.

J’ai acheté un article vendu par Amazon, puis j’ai effectué le retour via la procédure officielle Amazon (étiquette / QR code) en point relais Mondial Relay. Le colis a été déposé le 20/02/2026 (preuve de dépôt confirmée par Amazon par e-mail).

Le suivi Mondial Relay indique ensuite que le colis a été livré le 25/02/2026 à 14h17. J’ai également reçu un e-mail du service clients Mondial Relay confirmant que le colis n°61376870 où (n°8561376870) a bien été livré auprès de l’enseigne Amazon le 25 février à 14h17 et que, le transport étant finalisé, la responsabilité du traitement du dossier incombe désormais à Amazon.

Malgré ces preuves, Amazon refuse de procéder au remboursement au motif que « le centre de retours n’a pas reçu l’article » ou que la livraison ne correspondrait pas à la “station de retour attendue”. Amazon m’indique également ne pas être responsable du colis et rejette la faute sur Mondial Relay, alors même que le transporteur et l’étiquette/QR code ont été fournis par Amazon dans le cadre de leur procédure de retour.

J’ai demandé une l’ouverture d’une enquête transporteur, sans solution à ce jour. Je me retrouve aujourd’hui face à un mur de la part d’Amazon.

Je sollicite donc votre aide afin, puisque le retour a été effectué conformément à la procédure Amazon et la livraison est attestée par Mondial Relay.

Pièces disponibles : mail de dépôt Amazon, suivi Mondial Relay, attestation Mondial Relay confirmant la livraison à Amazon.

[valioud]

Précisez le n° de suivi du colis et le code postal du destinataire.

[Cerberus_Delta]

Précisez le n° de suivi du colis et le code postal du destinataire.

Bonjour vous avez besoin du numéro de colis et du code postale ? Vous voulez que je le communique ?

Merci d'avance cordialement.

[valioud]

Vous voulez que je le communique ?

Oui

Modifié en dernier par Cerberus_Delta le 29/04/2026 17:16, modifié 1 fois.

Et ne modifiez pas un message précédent, cela casse la logique de lecture de votre problème.