Bonsoir, je me suis moi aussi faite avoir, coût du téléphone 650€ pour un téléphone censément neuf mais en fait reconditionné et mal reconditionné, dysfonctionnement au bout de 5 mois et rakuten ne fait rien après plus de 14 jours après la date d'achat.
Quand les clients se plaignent il donnent les mêmes coordonnées postales à tout le monde, apparemment ils se foutent complètement que de nombreux clients se plaignent de vendeurs qui sont tous basés au même endroit tant qu'ils touchent leur commission.
J'ai déposé un dossier sur "signal conso" et apparemment si nous sommes suffisamment nombreux à le faire la répression des fraudes fera une enquête.
N'hésitez pas à faire comme moi, je doute qu'on ait gain de cause mais on ne sait jamais.