Rakuten achat iphone vendeur chinois boutique fermée

[BeaD31]

Bonjour, après avoir contacté Signal Conso, la DGCCRF de Gironde, la FEVAD (médiateur Rakuten), évidemment, suite à mes nombreux mails à Rakuten, au vendeur (BOSIC), pour ne citer que lui, pour l'instant, il n'y a pas grand chose qui bouge. La Fevad s'est saisie de mon dossier et malgré les espoirs que j'avais, force est de constater que suite à la clôture de mon dossier, on m'a simplement transféré le refus de médiation de Rakuten, pour les raisons suivantes :
- Rakuten n'est qu'une simple plateforme de mise en relation et ne se substitue pas au vendeur
- le délai pour porter réclamation sur un produit est de 6 semaines à compter de la commande
ou jusqu'à la notation du vendeur par l'acheteur (je ne note plus rien dorénavant, ça me servira de leçon)
- mon seul recours selon rakuten : Nous l'invitons à porter celle-ci auprès du vendeur (seul débiteur de la garantie légale de conformité) à l'adresse email suivante : [email protected]"
La DGCCRF de Gironde m'invite à déposer un dossier sur signal conso, ce que j'ai déjà fait....
Je n'arrive même pas à comprendre, comment, en France, nous arrivons encore aujourd'hui à des arnaques d'une telle ampleur.
Résultat, il me reste à voir le défenseur des droits, contacter RMC ou autre media ([email protected].) et sinon prendre un avocat... Hallucinant !

[BeaD31]

Bonsoir, j’ai reçu ce soir cette réponse de de la DGCCRF de Gironde. Vous trouverez l’adresse pour déposer plainte après de la direction départementale de la protection des populations (DDPO) sur Paris en bas de message…
On n’en a pas encore fini…
Ce qui m’interroge, est, malgré l’enquête faite par les fraudes de Gironde, la responsabilité de BosIC, concernant les appareils qui ont été réceptionnés par leur soins et pour lesquelles les clients n’ont jamais eu, ni retour ni remboursement…?

Bonne soirée
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Bonsoir

Nous faisons suite à vos transmissions concernant la société BOSIC.

Une enquête a été diligentée auprès de cette société au cours de laquelle nous sommes arrivés à la conclusion que la société BOSIC n'avait aucune activité de vente de produits aux consommateurs, mais était un simple sous-traitant de plusieurs sociétés étrangères commercialisant des produits sur différentes plateformes, dont notamment RAKUTEN.

En effet, la société BOSIC accomplit uniquement des prestations de traitement des retours de produits en sous-traitance pour le compte de ces sociétés étrangères.


Les confirmations de commande et factures des plaignants font d'ailleurs apparaitre le nom des ces sociétés étrangères avec leur adresse souvent en Chine.
Il en est de même pour les informations vendeurs figurant sur la plateforme RAKUTEN.


La confusion vient du fait que, dans le fichier entreprise que la société RAKUTEN nous a communiqué, la société BOSIC apparait comme adresse de retour. En cas de plainte, RAKUTEN réoriente les plaignants vers la société BOSIC en la désignant comme vendeuse. La société BOSIC a saisi la société RAKUTEN pour faire corriger cette information erronée, en vain.

Pour votre parfaite information, sachez que, afin de vérifier les dires de la société BOSIC, nous avons consulté sa comptabilité et constaté qu'effectivement ses clients étaient diverses sociétés et non des consommateurs. De plus, elle ne faisait apparaitre aucune activité de revente.

Nous avons transmis ces informations à la DDPP de Paris qui est dans le ressort territorial du siège de RAKUTEN.

Nous ne pouvons que vous inviter à suivre ce lien pour déposer plainte pour votre litige et le transmettre aux consommateurs dans la même situation que vous : https://www.economie.gouv.fr/cedef/litige-entreprise-non-europeenne

Bien cordialement

F MAURY
chef de service PEC CCRF

[BeaD31]

Bonjour, suite aux informations communiquées par la DGCCRF de Gironde, je vous conseille à tous de déposer plainte sur le site https://www.econsumer.gov/fr#crnt
Vous aurez l'ensemble des informations sur le site du gouvernement ici : https://www.economie.gouv.fr/cedef/litige-entreprise-non-europeenne
ou sur le site "que choisir" : https://thionville.ufcquechoisir.fr/2020/11/05/regler-un-litige-avec-une-entreprise-etrangere/

Peut-être qu'avec ce moyen, et si nous sommes nombreux à remonter des plaintes nous aurons enfin une chance de revoir notre argent et solutionner nos problèmes !

J'espère vous avoir un peu aidés,

[BeaD31]

qu'est ce qu'un rouge ou vert ?

la couleur d'origine du chassis... ils ont tellement modifié les téléphones qu'ils n'ont même plus les chassis d'origine.
J'ai le cas sur le mien, acheté sur Rakuten en vert, après diag apple, il était blanc à l'origine...

[Schloe98]

Bonjour tout le monde !
Je reviens vers vous avec une bonne nouvelle j’ai enfin eu mon remboursement pour mon téléphone que j’avais renvoyé à BOSIC car défectueux dont je n’avais jamais eu de retour ! Avec vos conseils j’ai déposé un avis sur Trustpilot, Rakuten m’a alors demandé des pièces complémentaires que j’ai envoyées. Ils ont cependant fait les morts suite à ce retour j’ai donc décidé de mettre un deuxième commentaire en affichant mon mécontentement et en disant que j’attendais toujours une réponse à mes pièces complémentaires et miracle j’ai reçu plusieurs mails indiquant que Rakuten avait procédé au remboursement ! Par contre ils ont signalé mon commentaire pour : « je ne me base pas sur une expérience authentique » d’après leur dire .
Et ont répondu sur Trustpilot qu’ils n’avaient pas de mes nouvelles depuis juillet ! La blague.
Trustpilot m’a demandé m’a facture pour confirmer mon commentaire.
Mais en attendant j’ai bien reçu ce jour mon remboursement ! J’ai cru que cela n’allait jamais arriver.
Si ça peut aider quelqu’un…

[Bosic]

Bonjour,

Enfin, vous allez finir par comprendre ce que je vous explique depuis des mois.
La DGCCRF de Gironde a effectivement épluché notre comptabilité et en a tiré les conclusions qui s'imposent.
Malgré cela, certains ici continuent de nous désigner comme leur vendeur alors que nous ne vendons aucun produit sur Rakuten ou tout autre plateforme.
Et malgré cela, l'UFC-Que Choisir continue de publier des posts diffamatoires à notre sujet.
Si l'UFC-Que Choisir faisait bien son travail, elle vous aurait mieux conseillé et vous aurait orienté dès le départ vers les vrais responsables de vos tracas.
Ces situations ne nous amusent guère, et comme l'a écrit la DGCCRF, nous avons déjà écrit à Rakuten pour leur demander de cesser de nous désigner comme les vendeurs.
Bosic traite plus de 20 000 retours de téléphones portables par an et nous n'avons que très peu de retours comme les vôtres. Oui, il faut faire le ménage pour vous tous et pour nous même.
Je vous rappelle tout de même qu'en achetant sur cette plateforme, vous achetez bien souvent directement à un fournisseur en Chine et que cela prend beaucoup plus de temps pour régler les problèmes d'autant que la loi sur les 30 jours ne s'applique que pour les produits achetés sur l'Union Européenne. Cela peut donc prendre plusieurs semaines voire plusieurs mois. Ce n'est pas satisfaisant, je vous le concède mais c'est le risque lorsque vous achetez directement en Chine à bas prix. En revanche, lorsque vous achetez un téléphone soit disant neuf et qu'il s'avère que ce téléphone est un reconditionné, alors il y a arnaque. Oui, il serait grand temps de faire le ménage ! Et chez l'UFC-Que Choisir également puisqu'ils sont visiblement totalement incompétents sur le sujet.
Bon courage à tous !

[nat71]

Bonjour,

Alors pourquoi Rakuten donne votre adresse ?
Pourquoi vous ne répondez pas aux mails qui vous sont adressés, après avoir répondu une première fois en demandant de renvoyer le téléphone ?
J'aimerais comprendre ...

[Bosic]

Nous ne répondons jamais aux clients de nos clients, nous n'en n'avons pas le droit et nous n'avons même pas les éléments pour leur répondre. C'est votre fournisseur qui vous demande de renvoyer votre téléphone et c'est à lui que vous devez vous adresser pour vos litiges. C'est assez simple à comprendre.

[poupina67]

La même mésaventure avec un Samsung S21 problème au bout de 2 mois renvoyé le téléphone chez le vendeur plus jamais eu de nouvelles vraiment pitoyable que Rakuten ne peut rien faire et soutien cette [Message Modéré] tchao pour ma part plus jamais sur ce site à fuir !!!

[Momo974]

Bonjour,
Je suis dans le même cas que la plupart d'entre vous.
Depuis que le vendeur a reçu le mobile le 3/10/2023, il ne réponds plus.
Je vous invite à le signaler sur le site de la répression des fraudes "https://signal.conso.gouv.fr/fr" en notant le numéro de siren du vendeur qui est le suivant "841908486" et non celui de Rakuten.
Plus on est nombreux, le vendeur sera sanctionné rapidement.