Bonjour,
Je viens demander votre aide précieuse car j’ai un soucis. J’ai renvoyer mon matériel auprès de bouygues telecom par bordereau de retour préalablement payé par l’opérateur.
Sauf que le colis est bloqué à la poste sur la plate-forme technique.
J’ai tenté de débloquer la situation auprès de la poste mais ils m’ont dit (a deux reprise) qu’il ne pouvait rien faire car je n’étais pas l’expéditeur et que c’est à l’opérateur de débloquer la situation. J’ai la preuve de dépôt bien entendu
Bouygues dit que je suis responsable du colis qui un peu bête je trouves. À quelle moment on est responsable des actions de la poste ?
Quelqu’un peut m’expliquer réellement comme sa marche ?
Il y a t’il une loi qui en parle ?
Cordialement