PS5 non-reçue Tuimeilibre

[ShaOud]

Bonjour,

J'ai commandé une Playstation 5 sur le site espagnol Tuimeilibre, après avoir vu une offre sur dealabs.

Je l'ai commandé le 7/11/23 (elle était en stock) et après 1 mois et demi d'attente, ils viennent d'annuler ma commande.

Le paiement a été accepté le jour de l'achat. Les délais de livraison indiqués étaient de 10 à 12 jours. Un numéro d'expédition m'a sois disant été attribué le 23/11, mais je n'ai rien reçu. Je leur ai envoyé plusieurs mails entre le 7 et le 22 car la ps5 était pour un anniversaire le 22/11. Ils m'ont dit qu'il y avait beaucoup de commande et qu'il y aurait une semaine de retard. Ils m'ont également dit qu'ils m'enverrait le numéro de suivi sur ce mail dès que possible (je ne l'ai jamais reçu), livraison avec le transporteur nacex.

La semaine suivante, ils m'ont dit qu'il y aurait encore une semaine supplémentaire de retard. Le 27/11, le site me signalait pourtant que la ps5 était en transit international. J'ai essayé de contacter nacex mais ils ont vérifié dans leur système malgré le fait que je n'avais toujours pas de numéro de suivi. Ils n'ont rien trouvé à mon nom dans leurs fichiers.

Les deux dernières réponses de Tuimeilibre sont les suivantes : le 26/11, la ps5 sera envoyée cette semaine et ils m'enverront le numéro de suivi des qu'ils l'auront. Le 10/12, ils contactent le service après vente pour trouver une solution car nous l'avons toujours pas.

Et finalement aujourd'hui le 26/12, je reçois un mail automatique de leur site comme quoi le suivi avait changé, et en effet, ils ont annulé et remboursé la commande. Je n'ai bien évidemment toujours pas reçu le remboursement pour le moment, mais selon les personnes l'ayant commandé sur dealabs, le remboursement peut prendre du temps. (Certaines personnes ont reçu la ps5 avec beaucoup de retard, d'autres ont reçu la slim à la place et d'autres comme moi ont reçu une notification d'annulation et de remboursement de la commande plusieurs mois après).

Savez vous quelles solutions nous pouvons avoir ? Est ce qu'il est possible de demander un dédommagement sachant qu'ils ont annulé la commande 7 semaines après l'achat ? Est ce possible de faire une réclamation groupée par exemple, au centre européen des consommateurs ?

Je précise que je leur ai expliqué plusieurs fois que le délai de livraison était très important car c'était pour un anniversaire et que la personne quittait la France juste après. Ils répondent très peu au mail, et plus du tout depuis le 10/12. Ils ne répondent pas au téléphone (ligne occupée dès qu'on appel leur numéro). Ils ont essayé de m'appeler à deux reprises mais ça a coupé au bout de 20 secondes environ. En essayant de rappeler sur le numéro avec lequel ils m'avaient appelés, on tombe sur des personnes espagnoles qui n'ont rien à voir avec ce site.

Merci beaucoup pour vos réponses et votre aide !

[valioud]

sur le site espagnol Tuimeilibre, après avoir vu une offre sur dealabs

Comment chercher les ennuis

Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

[benoitfilou]

Bonjour,

Je suis dans le cas similaire : commande envoyée, en transit international, annulée remboursée (26/12/2023), avez-vous obtenu une réponse ?

Bien cordialement

[ShaOud]

Bonjour,

Petit update de ma situation, nous n'avons toujours pas été remboursé. Ça fait maintenant plus de 30 jours que la commande a été annulée mais toujours aucun remboursement en vue.

Je les harcèle par mail quasi quotidiennement et toujours la même réponse "nous transmettons au service facturation", j'ai donc toutes les preuves écrites des echanges.

Pour une commande passée début novembre, annulée par le vendeur, il s'est écoulé pratiquement 3 mois et le litige n'est toujours pas clos, suis-je en droit de demander des pénalités de retard à appliquer au remboursement de base ? Sur quel texte ou article dois-je fonder ma réclamation et/ou par quel organisme dois-je passer pour notifier tout cela svp ?

Clairement si ça pouvait les faire réfléchir un peu et éviter que d'autres personnes se fassent prendre en otage plus de 400€ pendant 3 mois, ce serait déjà ça de gagné.

Je vous remercie d'avoir pris le temps de me lire et de m'aiguiller dans ces démarches laborieuses.

[justedroit]

Bonjour ShaOud,
La remarque désobligeante de valioud à votre endroit n'empêche pas, et c'est l'essentiel, son bon aiguillage qui est l'adresse indiquée, à savoir :

http://ec.europa.eu/consumers/odr/. , s'agissant d'une commission européenne chargée de régler les litiges en ligne nés dans les pays de l'UE.

C'est votre seule et unique solution.