produit sous garantie showroomprivé

[soleil34]

Je tiens à vous mettre en garde contre showroomprivé.
Effet, j'avais commandé un robot chez showroomprivé qui est tombé en panne alors qu'il était encore sous garantie. J'ai appelé showroomprivé qui m'a demandé de leur faire parvenir le tableau de défectuosité par mail, je l'ai fait en août. N'ayant pas de réponse de leur part, je les ai relancés à maintes reprises et chaque fois on me répondait que l'on me donnerait une réponse d'ici quarante huit heures car ils attendaient une réponse de Daewoo. Nous sommes en novembre et toujours pas de réponse de leur part.
Nous étions des bons clients mais on peut dire qu'"ils s'en fichent" alors il est certain que plus jamais je ne commanderai chez eux.

[Showroomprive]

Bonjour soleil34,

Je suis navrée que vous n'ayez pas encore reçu de réponse de la part de notre Service Client.
Si vous souhaitez que je me renseigne sur votre dossier, je vous invite à me transmettre le numéro de la commande concernée via ce forum.

Merci, Elsa

[soleil34]

Le numéro de ma commande est : 56087653

[Showroomprive]

Bonjour soleil34,

Merci.
Je vous informe qu'un mail vous sera envoyé dans la journée afin de vous exliquer en détail la marche à suivre pour l'envoi de votre robot en réparation.
Je reste disponible si besoin.

Bonne journée, Elsa

[Showroomprive]

Bonjour soleil34,

Après avoir eu un retour de la part de notre fournisseur, je suis au regret de vous annoncer que votre robot pâtissier n'est malheureusement pas réparable.
Ainsi, je vous informe que nous allons procéder au remboursement intégral de votre commande.
Pour cela, je vous invite à nous faire parvenir par mail votre Bic et votre Iban à l'adresse [email protected].
A réception de votre document, le nécessaire sera alors effectué.

Bon après-midi, Elsa